管理沟通与协调-原创课件.pptx

管理沟通与协调破冰-糖豆游戏沟通能力测评一、管理与沟通游戏1：部属角色与领导角色一个管理者所需要的三个最基本的技能：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。除去睡眠时间，人们80%以上的时间都用在传递或接受信息上。一个人成功的因素，75％靠沟通，25％靠天才和能力。沟通技巧已经成为个人成功的必要条件。管理者所需的基本技巧团队合作的技巧沟通的技巧管理的技巧一个人成功的因素，75％靠沟通，25％靠天才和能力。沟通技巧已经成为个人成功的必要条件。75%沟 通25%天才和能力所谓管理，是透过他人获得成果，最主要的手段就是“沟通”。沟通成为管理的基石。如果你想要加强管理他人的能力，第一步，就要从加强管理沟通做起。在管理中，有效沟通的将决定能否充分地：沟通目标赢得承诺解决问题评估进展最有效率的组织中，领导者平均每天用于沟通的时间，约占去全天工时的44%。二、沟通概述1、沟通的定义沟通：为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。2、沟通的方式语言口头语言书面语言图片或者图形等非语言动作、手势、表情、眼神、音调、语气口头语言书面语言图片/图形语言非语言沟通的方式动作、手势、表情、眼神、音调、语气口头书面图片一对一(面对面)小组会讲话电影电视/录像电话(一对一/联网)无线电视讯会议信用户电报发行量大的出版物发行量小的出版物传真广告计算机报表电子邮件?幻灯片电影电视/录像投影照片\图表\曲线图\画片等与书面模式相关的媒介定量数据语言的沟通渠道非语言表述行为含义手势?脸部表情眼神姿态?声音柔和的手势表示友好、商量；强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。微笑表示友善礼貌；皱眉表示怀疑和不满意。盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。非语言的沟通渠道肢体真的在说话你能看出他们的立场吗？表情表演内容体会高兴的?向上级:我那里没车,怎么办??向下级:你工作完成了没有??不同的语气、发言重点不一样，信息就不一样。沮丧的愤怒的平和的亲切的表演游戏语言与非语言的区别语言：更擅长沟通的是信息；非语言：更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。你在工作和生活中如何有效运用这两种沟通方式？55%38%7%沟通的主要成份：非语言7%声调语言38%55%声调变化练习这不完全是我的错(可能有其他事情是我的错)这不完全是我的错(只有部分是我的错)这不完全是我的错(我没有过错，该怪罪的是别人)这不完全是我的错(虽然我应分但小小的责任，但你不能责怪我)请用不同的重音读“我没有说她偷了同学的钱。”我她学员钱也结合工作，你又有什么体会？你能否读出这么多种意思？“ 的员工是素质最好的” 高兴的沮丧的愤怒的平和的亲切的质疑的肯定的结合工作，你有什么体会？输送管道讯息沟通的循环解码收讯者编码传讯者编码解码回馈管道讯息3、沟通的循环当事人沟通过程中的当事人主要有两方，一方为传讯者，一方为收讯者。两者可以是个人，也可以是团体。例如成员彼此间的沟通互动，两方都是个人；而领导者对整个团队的任务说明，则一方为个人，一方为团体。讯息讯息包含了意念、立场和情绪，以文字、声音、肢体语言等方式呈现。在传讯和收讯的过程中，随着双方不断互动，讯息会不断的变化、调整和修正。管道企业的讯息输送管道相当多元化，例如面对面口头的方式、电话沟通、开会、电脑视讯、电子邮件、公文、便条纸或公布栏等。没有一种特定的沟通管道是最好的，沟通者应视沟通的目标与实际的需要，选择最适合的管道来使用。编码和解码要表达自己的想法，传讯者必须先将自己的意念进行编码的动作，并将意念以口语、肢体语言、文字或画面形式呈现。收讯者收到讯息后，也会先进行解码，依据自己的能力、个性及价值观做出判断并解读，以了解讯息中的含义。如果编码与解码的转译过程扭曲了讯息所愿意，将形成“沟而不通”的现象，因此编码与解码的正确性，将是沟通成功与否最重要的关键。回馈收讯者将接收到的讯息再次编码后传送出去，形成了一个回馈的机制，也就是说，收讯者又成了传讯者。所以回馈等于是对讯息的核对，让传讯者知道该讯息被理解的程度。由于沟通是一人循环的过程，所以沟通的当事人都需轮流扮演着传讯者与收讯者的角色，也都需进行编码和解码的动作，才能完成沟通的工作。4、沟通的三大要素要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感5、沟通的功能讯息交流分解冲突情感联系提升绩效5、沟通的功能讯息交流企业内的部门与成员较多，讯息也就越多，而沟通的目的是要透过各种媒介接收、传递与交换讯息，作为团队决策的参考和行动的依据。同时讯息的提供与转移作用，有利于提升团队成员胜任工作的能力，进而发挥最大的效能，产生最适宜的结果。分解冲突如果我们对