管理沟通培训讲义.pptx

;管理教育特点;课程结构;课程目的;管理沟通的重要性 听众分析 观点 目标确立与沟通的前提;第一讲：管理沟通的重要性;问题的发现; 企业没有远景，没有明确战略规划，方向不明或经常改变，使员工失去方向感，做事没有长期打算，没有战略重点，得过且过，不思进取。没有激情和斗志，经常传递消极消息。;有时候我们不知道为什么而做…;有时候还做得很辛苦…;也得不到其他人的帮助…;更看不到前途…;如果有人能看到前边的风景…;请告诉我们，我们要到哪儿…;描绘远景; 企业快速增长，遇到关口和发展瓶颈。由于人员和业务量的快速增加，以前的过于随意的方法不再适用，而规范化管理体系尚未建立。责权不清、内部冲突加剧。缺乏系统的激励机制。缺乏管理控制，观望而不执行。; 决策者：决策者不肯授权或找不到可以授权的人，事必躬亲。没有时间思考企业战略等全局和宏观问题，决策欠缺系统思考，过于随意。企业家视野限制企业发展。 管理者：缺少可独当一面的领军人物，管理人员身陷具体业务中，角色认知不清。不懂怎样抽出时间进行管理，不会辅导员工而是替员工去做。工作效率低下，做事没有计划性，经常救火。 执行者：员工缺乏目标管理、沟通、时间管理、解决问题等专业技能。不能独立完成有挑战性的任务，无法承担更大的责任。好高骛远，没有执行力，反倒对决策指手划脚。; 员工都很聪明，但是对组织的决策，总是持怀疑态度。借口决策不够完美，反复进行讨论而去做。对即使是明确的命令也不去执行。遇到困难就找第二解决方案。不遵守纪律，更不懂得服从，像一盘散沙，没有战斗力。;执行力的重要性; 只要没有规定是自己的责任，就不去做。经常埋怨组织的制度不完善，不公平，对职责描述不清。总觉得自己是受害者，把全部的责任都归罪于别人和环境。部门之间相互推脱责任。; 只顾自己和本部门的利益，不能与其他部门合作，不能有效沟通，互相埋怨。总是自己说，不听别人的意见。怀疑其他人的动机，对管理层缺乏信任，故意曲解管理层的意图。; 缺少健??的企业文化，忽视思想教育工作，员工没有精神动力。员工对公司价值观不认同，觉得公司的发展与自己没有关系，计较利益得失。 部分实战出身的企业元老与新进公司的职业经理人发生激烈的文化冲突，甚至产生派系。个别高层管理者盲目自大，拥兵自重，而职业经理人象走马灯一样换来换去。; 自满，缺乏创新与激情，不愿学习、不思上进。观念难以改变，固有的思维方式和习惯难以打破，应变速度慢。对变革持消极抵触态度。; 为什么会这样？;;兵败如山倒—秦池;“秦池”天价夺标王过程;三株;管理沟通与其它类型沟通的区别;管理沟通的要素;;编码;管理沟通的基本原则;沟通的修辞过程模型;给管理者的建议;第二讲：听众分析;识别意见领袖;;关系决定方式（P10§2.2）;情绪影响目标;;非对即错？;沟通境界：;设身处地;FAB;第三讲：观点（博弈）;第四讲：目标确立与沟通的前提;目标、手段、资源;豪猪与狐狸;意图、战略、战术、任务;现实检验：环境;轻重缓急;树立良好的信誉 报告撰写技巧 专业说服技巧 专业演讲技巧 ;第五讲：树立良好的信誉;换位思考;换位思考技巧1：不要强调你为读者作了什么，而要强调读者能获得什么或能做到什么。以正面或中立立场，强调读者想要知道的内容。;换位思考技巧2：参考读者的具体要求或指令;换位思考技巧3：除非你有把握读者会感兴趣，否则尽量少谈自己的感受;换位思考技巧4：不要告诉读者他们将会如何感受或反应;换位思考技巧5：涉及褒奖的内容时，多使用“你”而少用“我”；褒奖的内容与作者和读者都相关时，尽量用“我们”;换位思考技巧6：涉及贬抑的内容时，避免使用“你”做主语，以保护读者的自我意识。用被动语态或无人称表达法，避免归咎于人之嫌;在全文中体现换位思考的方式;强调积极面;技巧1：避免使用否定字眼或带有否定口吻的字样。;用一个肯定句代替双重否定：消极：永远别忘记留出磁盘的备份。改进后：记住留出磁盘的备份。;减少隐含的负面词汇：负面：我希望这就是你想要的信息。（意味你没有把握）改进后：随信附上1999~2001年度道路修缮手册。更好的：手册包含所有计划在1999~2001年度内修缮的道路。欲知开工、完工的具体时间和修改后的路线，请致电555 3245找Gwen Wong。否定：现在的Crispy Crunch味道好多了。（意味从前的味道很差。）改进后：现在的Crispy Crunch味道更好了。;去掉负面词汇但不要显得傲慢或盛气凌人：负面：我希望你能对此满意并继续订货。傲慢：我渴望承