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电信创建文明行业工作汇报 电信工作总结汇报模板 电信创建文明行业工作汇报 电信工作总结汇报模板 PAGE1 / NUMPAGES1 电信创建文明行业工作汇报 电信工作总结汇报模板 电信创建文明行业工作汇报 电信工作总结 　　电信创建文明行业工作汇报 电信工作总结 　　 　　：最近几年以来，在市委、市X府的领导下，在市文明委的直接指导下，我企业（企业（公司））以“三个代表”重要思想为指导，以打造长江三角洲信息大X为目标，以创建文明行业为主线，坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，联系实际，深入扎实地开展创心得体会是一种产生感想之后写下的文字，主要作用是用来记录自己的所思所感，是一种读书和学习实践后所写的感受文字。读书心得与学习礼记相近；实践体会同经验总结相类。在心得体会当中我们能够记录自己的感想以及在各方面的感悟，对于个人的觉悟和思想提升有着很大的帮助。 建文最近几年以来，在市委、市X府的领导下，在市文明委的直接指导下，我企业（企业（公司））以“三个代表”重要思想为指导，以打造长江三角洲信息大X为目标，以创建文明行业为主线，坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，联系实际，深入扎实地开展创建文明行业活动，服务水准迈上了XX阶，受到了社会广泛关注，赢得了普遍赞誉。 　　我们创建文明行业工作的主要做法是： 　　一、坚持以发展为要务，增强综合通信能力，打牢创建文明行业的物质基础 　　（一）通信能力持续增长。用短短几年时间，实现了光传输全覆盖，建成了9大环状骨干通信和“三纵三横”光纤接入。宽带接入市区全覆盖，并在全省（市）（市）率先建成独立汇接局及10X传输环，实现了电信点的集合监控。 　　（二）信息化建设飞速发展。已建成的信息X成为世界了解我们城市的窗口，信息X量已突破7000万人次，现在日均量达8万人次。宽带城域已建成，出口带宽达10X，为构建“数X城市”奠定了基础。 　　（三）通信质量全省（市）（市）领先。我们着力强化全主动性维护工作，使全的通信质量稳步提升。几年来，分企业（企业（公司））长话路接通率、综合来话接通率、电话修障适时率等主要通信质量指标均保持省（市）（市）内领先。 　　二、坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，提升服务水准，抓住创建文明行业的关键 　　（一）建立服务目标管理体系，明确服务工作责任制。我们依照不与这与此同时期通信服务的重点，制订服务工作目标，明确服务工作方向，细化服务质量指标，每年列入企业方针目标管理。 　　（二）联系实际，深入开展“诚信建设看窗口”等活动。我们组织员工仔细学习贯彻《XX省（市）（市）电信企业服务规范和服务水准》，全面推行对客户的“个性化”、“专业化”和“水准化”服务。XXXX年8－9月份，进行了创建省（市）（市）级文明行业暨“诚信建设看窗口”活动专项检查；XXXX年，在XX全区电信员工中开展了“诚信杯”劳动竞赛等活动。 　　（三）仔细处理用户投诉，努力维护消费者权益。XXXX年，共受理用户投诉149件，比去年同期减少48.4%；受理用户查询、咨询电信业务68698次。投诉处理流程实行闭环管理，做到适时高效。 　　三、坚持管理创X，全面推动企业改革，激发创建文明行业的内在动力 　　（一）以五项集合管理为切入点，全面推行成本核算。更加深入强化了全面预算管理，全面推广使用成本预算管理系统。XXXX年8月份开始进行内控实施细则的试点工作。 　　（二）以竞争上岗为突破口，营建现代企业架构。推行了薪酬激励、绩效考核、职业发展、竞争上岗和教育培训五项机制创X，使绩效管理逐渐科学化、规范化，竞争上岗制度化。 　　（三）以满足用户需求为目的，推动流程重组工作。XXXX年，我们更加深入深入细致地做好了XXX工作中的流程优化和X建工作，通过了省（市）（市）企业（企业（公司））专家组组织的XXXX1值的验收，稳步完成了实业企业（企业（公司））的重组整合工作。 　　四、坚持突出重点，仔细落实XX管理制度，提供创建文明行业的政X保证 　　（一）把握XX决策程序。坚持和完善以职代会为基本方式的企业XX管理制度，分企业（企业（公司））的本本年度方针目标、经济责任制考核办法、集体合同等都严格执行交职工代表讨论审议的必经程序。 　　（二）拓宽XX公开渠道。制订了企务公开实施办法，使用《信息》、《通报》、《公开展示栏》等载体，适时公布企业方针目标、生产经营、重点工程建设情形，定期举行企情报告会，坚持经常性安排职工代表参加总经理办公会等决策性会议。 　　（三）营造XX管理气氛。坚持组织开展群众性生产活动、合理化建议活动、业务技术操作比赛以及方式多样的知识竞赛活动。最近几年以来，先后开展了“用户至上、用心服务”达标创X竞赛活动、“十、百、千”主题活动等31项劳动竞赛和11次合理化建议活动，引导广大员工创出更好的效益、更佳的服务，