第二章管理沟通.pptx

第二讲 管理沟通管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓学习目的了解管理沟通的含义明确管理职能与沟通 的关系识别管理者的沟通角色确定管理沟通的作用识别影响管理沟通的因素掌握有效管理沟通的策略2.1 管理沟通的含义沟通是管理的一项基本职能（著名管理学大师 彼得?德鲁克）。管理沟通是为实现组织目标而进行的组织内部及组织外部的知识、信息传递和交流活动。换句话说：管理沟通是围绕组织目标而进行的信息、知识传递和理解的过程，是实现管理目的的媒介，是组织有效运作的润滑剂。即管理沟通不同于一般意义上的沟通。管理沟通的内容管理沟通的内容—强调自知之明，培养自我沟通、战胜自己的能力—强调掌握人和人之间的沟通技巧，包括倾听、非语言沟通、冲突处理、口头沟通、书面沟通、压力沟通等技巧。组织中的人际沟通是管理沟通的基础。个体沟通个体沟通—是自我沟通能力和人际沟通技能在在组织特定沟通形式中的综合体现，这些特定沟通形式包括纵向沟通、横向沟通、群体和团队沟通、会议沟通、面谈和危机沟通等。人际沟通人际沟通组织沟通组织沟通管理沟通的内容—强调自知之明，培养自我沟通、战胜自己的能力—强调掌握人和人之间的沟通技巧，包括倾听、非语言沟通、冲突处理、口头沟通、书面沟通、压力沟通等技巧。组织中的人际沟通是管理沟通的基础。—是自我沟通能力和人际沟通技能在在组织特定沟通形式中的综合体现，这些特定沟通形式包括纵向沟通、横向沟通、群体和团队沟通、会议沟通、面谈和危机沟通等。2.2 管理与沟通的关系2.2.1 管理职能与沟通1.计划。计划职能中的沟通包括制定之前向下属收集信息、意见和想法，以及计划制定后向员工传达和布置任务等。2.组织。组织职能中的沟通如组织成员之间的协调互动等，为人员和工作的协调一致提供“润滑剂”。3.领导。领导者要借助管理沟通来展示自己的人格魅力、知识才华和远见卓识，淡化地位与权威的作用。4.控制。控制就是不断获得反馈，并根据反馈制定对策，确保计划得以实现的过程。这个过程也有赖于管理沟通的正常开展，提供准确的信息。 四种管理职能所涉及的沟通类型 计划 组织 领导 控制阐明目标发布命令授权、明确职责绩效评估分担计划分配工作培训控制进度实施计划安排职位激励撰写报告通 通沟沟 事前 事中事后 计划 领导 组织 控制 激励 计划提出了管理者追求的目标；组织提出了完成这些目标的结构、人员配备和各自的责任；领导提供了激励员工的氛围，包括员工的自我激励和相互激励；控制根据拟定的计划对实现目标的进程进行精心评估与校正干预。这四项职能都与管理沟通休戚相关，同时计划、组织、领导和控制 又是不可分割的有机整体，四项职能的相互衔接和相互协调也离不开管理沟通。所以，德鲁克强调了沟通在所有管理职能中的中心地位，如下图所示：管理职能关联图2.2.2.管理角色与沟通 人际关系角色（包括挂名首脑、领导者、联络者） 信息传播角色（包括监听者、传播者、发言人） 决策制定角色（包括企业家、故障排除者、 资源分配者和谈判者）而管理者无论扮演什么角色，都离不开管理沟通！2.2.2.管理角色与沟通管理者在扮演不同管理角色时应该意识到，每种角色对如何进行管理沟通都提出了相应的要求。2.2.2.管理角色与沟通 挂名首脑(出席法律性和社交性等活动)：要通过微笑、招手致意等形体语言以及锵锵有力的声音、言简意赅的表达来展示组织的自信和能力。这对管理者的口头沟通能力和非语言沟通能力都有很高的要求。 领导者(激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往)：要擅长面谈等口头和非语言沟通形式。联络者(提供信息，维护外部联络与关系网络)；要具有优良的会议、面谈等口头和非语言沟通能力。 2.2.2.管理角色与沟通监听者(寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状，即管理者充当了组织的内部、外部信息的神经中枢)，这就要求管理者具备良好的书面沟通和口头沟通的技巧，特别是理解和倾听能力 传播者(将重要信息传递给有关人员) 选择多种沟通途径或形式发言人(通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息)要求掌握和运用正式沟通的技巧，包括报告等书面沟通和演讲等口头沟通形式。管理角色与沟通企业家(探寻组织和竞争环境中的机会，制定战略与持续发展的方案，督导决策的执行进程，不断开发新的项目，即管理者要充当变革的发起者和设计者)人际沟通能力 故障排除者(负责开展危机公关，采取补救措施，并相应建立“预警系统”，防患于未然，消除故障出现的可能性)主要措施：召开处理危机的协调会议、定期检查会议，需要具备娴熟的会议沟通技巧。资源分配者(负责分配组织的各种资源)需使用书面沟通形式，如批示、指令、授权书、委任状等。谈判者(在主要的谈判中作为组织的代表