淘宝客服常见问题回复.docx

常见问题 QA 关于快递： 问：你们发什么快递的？ 答：亲，默认申通快递和圆通随机发哦，我们与韵达，中通等多 家快递公司都有合作。除默认快递外如需指定快递请联系在线客服， 偏远地区以及顺丰、 EMS 需要补差哦！因为目前货仓发货量较大， 暂不支持订单留言快递，请谅解！ 关于送达时间： 问：我现在买什么时候可以到？ 答：亲，我们是广州发货，省内和江浙沪一般是发货后的 1-3 天 可以到的，其他地区一般是 2-4 天可以到的，偏远二级城市会稍微延 误 1-2 天哦，实际送达时间以物流信息为准！ 关于色差： 问：你们这衣服有色差吗？ 答：亲，色差问题是整个网购卖家都无法避免的，我们图片都是 实物拍摄的， 在拍摄过程中已经尽量减少色差问题了， 但是每个人的 显示器不同， 所显示的颜色多少都会存在差异， 个人对颜色理解等的 不同所以您所看到的颜色和实物会有些色差也是正常的哦 最终颜色 以实际商品为准哦 ,亲请放心，我们保证色差在可接受范围内！ 关于质量： 问：这款宝贝质量怎么样？ 答：关于品质 ,亲请放心哈，我们是 xxx 品牌官方唯一旗舰店， 质量、做工、手感都是非常好的， 物超所值的。 而且我们是商城正品， 支持七天无理由退换货的 ,对衣服有任何疑问亲都可以联系我们的， 我们一定耐心为您解决。请亲放心购买哈。 关于退换： 问：支持七天无理由退换货吗？退换运费怎么算？ 答：在保证商品支持七天退换条件（无穿洗痕迹，无人为损坏， 吊牌完整和不影响二次销售） 情况下，都是享有七天无理由退换服务 的哦。按照天猫规定，买家个人原因退货，是需要买家承担来回运费 的，包邮商品只需承担返程运费。因买家个人原因换货，是需要买家 承担换货的来回运费的哦，望见谅。质量问题，我们会承担来回运费 的，请放心！如需退换，请联系在线客服。 关于运费险： 问：你们有送运费险的吗？运费险是如何赔偿的？ 答：本店暂时没有为买家购买运费险的哦，为了避免邮费争议， 建议亲在拍下商品时可以连同运费险一同购买，一般不超过 1 元的。 运费险是在订单确认收货前退货时生效，在完成退货后 48 小时内系 统自动发起理赔， 理赔金额和运费险具体说明请到淘宝网帮助中心查 看。 关于发票： 问：可以开发票吗？是和商品一起寄出吗？ 答：亲，我们店铺可以开发票的哦。但是因为随着旺季的到来， 订单量的增加， 所以我们统一根据卖家的付款时间， 在亲收到宝贝后 的七个工作日内按顺序包邮补寄出去， 如您需要开发票， 请您收到宝 贝之后，联系客服提供您的发票抬头我们会提交财务为您打印发票！ 谢谢。