护患沟通过程中认知偏差的原因分析及对策.pdfVIP

护患沟通过程中认知偏差的原因分析及对策 护患沟通过程中认知偏差的原因分析及对策 摘要 目的：探讨护患沟通过程中如何避免认知偏差。方法： 摘要 目的：探讨护患沟通过程中如何避免认知偏差。方法： 分析护患沟通出现认知偏差的原因，采取相应对策。结果：积极分 分析护患沟通出现认知偏差的原因，采取相应对策。结果：积极分 析原因并采取相应对策即可避免沟通过程出现偏差和障碍。结论： 析原因并采取相应对策即可避免沟通过程出现偏差和障碍。结论： 通过避免认知偏差建立有效护患沟通有助于各项护理工作的顺利 通过避免认知偏差建立有效护患沟通有助于各项护理工作的顺利 开展，提高患者满意度。 开展，提高患者满意度。 关键词 护患沟通 认知偏差 对策 关键词 护患沟通 认知偏差 对策 护患沟通是护士与患者之间信息交流及相互作用的过程。良好 护患沟通是护士与患者之间信息交流及相互作用的过程。良好 的护患关系有助于各项护理工作的顺利开展，提高患者满意度。但 的护患关系有助于各项护理工作的顺利开展，提高患者满意度。但 在临床护理工作中，有些护士和患者的关系紧张，容易产生矛盾， 在临床护理工作中，有些护士和患者的关系紧张，容易产生矛盾， 造成患者不满。现就护患沟通出现认知偏差的原因和对策进行探 造成患者不满。现就护患沟通出现认知偏差的原因和对策进行探 讨。 讨。 护患沟通出现认知偏差的原因 护患沟通出现认知偏差的原因 护士方面的因素：护患沟通出现认知偏差的原因很多，诸如护 护士方面的因素：护患沟通出现认知偏差的原因很多，诸如护 士的个人素养、职业道德、、性格特征、沟通技巧及以患者为中心 士的个人素养、职业道德、、性格特征、沟通技巧及以患者为中心 的服务意识等。①护患沟通交流的信息需求不平衡：患者来医院就 的服务意识等。①护患沟通交流的信息需求不平衡：患者来医院就 诊，迫切想知道自己的病情、用药、治疗、护理及预后等情况，如 诊，迫切想知道自己的病情、用药、治疗、护理及预后等情况，如 果护士在接待患者时不能将这些问题交代清楚，忽视这些交流，容 果护士在接待患者时不能将这些问题交代清楚，忽视这些交流，容 易造成误解或不满。如有的护士测量完体温、血压后不及时告诉患 易造成误解或不满。如有的护士测量完体温、血压后不及时告诉患 者体温、血压的数值，而此时体温、血压的高低正是患者最关心的 者体温、血压的数值，而此时体温、血压的高低正是患者最关心的 内容，那么患者就容易产生不满情绪，感觉这个护士不重视自己， 内容，那么患者就容易产生不满情绪，感觉这个护士不重视自己， 不易接近，为日后的护患沟通留下阴影。②专业技术能力不够精湛： 不易接近，为日后的护患沟通留下阴影。②专业技术能力不够精湛： 在临床护理工作中经常见到这种情况，尽管护理人员态度和蔼，但 在临床护理工作中经常见到这种情况，尽管护理人员态度和蔼，但 如果业务知识缺乏，不能及时正确回答或解决患者提出的某些问 如果业务知识缺乏，不能及时正确回答或解决患者提出的某些问 题，事事依靠主管医生，造成了患者对护士的不信任从而发生护患 题，事事依靠主管医生，造成了患者对护士的不信任从而发生护患 冲突。此外由于没有过硬的基本功，护理技术操作失败，给患者增 冲突。此外由于没有过硬的基本功，护理技术操作失败，给患者增 加不必要的痛苦，使患者急躁易怒甚至反感而不愿意交流沟通，导 加不必要的痛苦，使患者急躁易怒甚至反感而