品质意识的重要性.docxVIP

品质意识得重要性 1 什么就是质量与质量意识 五位质量大师对质量得定义 一﹑戴明（Edｗａrds Deｍinｇ）：质量就是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用得制品﹒-－---－质量就是制造出来得﹐而非检验出来得。 二﹑朱兰(Joｓｅpｈ Jｕraｎ):质量就是一种适用性﹒(FＩTNEＳS ＯF UＳＥ) -------产品使用期间﹐要满足使用者需要、? 三﹑费根堡姆（Arｍand　Ｆeｉgｅｎｂauｍ）：质量决不就是最好得﹐而就是在某种消费条件下得最好、 ----－--首创全面质量管制名词﹒ 四﹑石川馨:质量就是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通得特质﹒－---－--以良好人力资源﹐建立工作质量﹒ 五﹑克劳斯比（Philiｐ Ｃrosby):质量就就是让顾客觉得她们得到了超过预期得价值﹒------－质量就就是合乎标准﹐零缺点﹒ 标准定义: ISO９0００对质量得定义 质量﹕一组固有特性满足要求得程度﹔ 要求：包含隐含得与需要规定得,许多情况下要求就是会随时间改变得。 质量方针：“质量第一，客户至上”就是本公司永恒得宗旨,客户得期望就是公司追求得目标,坚持持续改善,争创“一流管理、一流产品、一流服务”就是本公司得努力方向。 1、1质量 1、1、１ 质量首先有两种含义 第一,产品得质量,即合格与否。 第二,生产产品过程得质量,即生产过程就是不就是合理，就是不就是与企业设定得