培训评估管理制度.pdfVIP

培训评估管理办法 一、目的 为了验证培训项目的作用与效果，利用评估所得数据以改进培训 质量，对培训项目进程实现有效控制，帮助受训人员提高知识应用能 力，特制定本制度。 二、适用范围 适用于公司范围内的所有培训活动。 三、职责权限 1、 公司分管副总 全面负责公司培训效果的评估工作。 2、 人力资源部经理 负责公司培训效果评估工作的组织与审核。 3、 培训主管 负责培训效果评估工作的具体实施。 4、 各级管理人员 负责本部门开展的各项培训活动的效果评估。 四、培训评估类型 1、 反应层评估（一级评估） 课程结束后通过调查问卷等方式对受训人员对培训项目的看法， 包括对材料、老师、设施、方法和内容等等的看法。 2、 学习层评估（二级评估） 培训结束后通过笔试、技能操作、工作模拟的方式对受训人员知 识掌握的程度进行评估。是测量受训人员对原理、事实、技术和技能 的掌握程度。 3、 行为评估（三级评估） 培训结束后一段时间，由上级、同事或者客户观察受训人员是否 在工作中运用培训中学习到的知识（行为在培训前后是否有差别）。 4、 结果层评估（四级评估） 培训活动结束后通过对员工流失率、销售业绩、员工士气、客户 满意度等进行有效的评价，确定培训活动对组织的影响是否积极的， 组织是否因为培训而经营的更加的顺畅更好或取得更好的业绩。 5、不同培训评估级别的主要目的、涉及的主要问题和采用的衡量方 法如下表所示 评估级别 主要目的 涉及的主要问题 衡量方法 受训者对该培训课程的认可? 培训签到表、培训效 一级评估： 衡量受训者对培训项 课程对学员自身有用否？ 果调查表 反应层 目的评价。 学员对培训讲师及培训设施等 评估 有何意见？ 检查学员的学习结果受训者在 课程相关试题、心得 二级评估： 衡量受训者对原理、 培训项目中学到了什么? 报告、案例研究、技 学习层 事实、技术和技能的 培训前后，受训者知识及技能方 能操练、工作模拟 评估 获取程度。 面有多大程度的提高？ 衡量培训前后的工作表现受训 《行动改善计划表》 三级评估： 衡量受训者在培训项 者在学习的基础上有没有行为 （由上级、同事、客 行为层 目中所学习的技能和 改变? 户、下属进行绩效考 评估 知识的转化程度。 受训者在工作中是否用到培训 核、测试、观察和绩 所学到的知识？ 效记录） 行为的改变对组织的影响是不 考虑到公司培训工作 是积极的? 现状，暂不推行 四级评估： 衡量公司经营业绩的 组织是否因为培训而经营的更 结果层 变化。 顺心更好？ 评估 员工流动率、销售业绩、员工士 气、客户满意度等指标的变化 6、 培训活动所对应评估类型 根据公司实际状况，综合考虑各种因