专业秘书与行政助理培训(演讲版2).pptx

专业秘书与行政助理培训;课程安排;专业秘书与行政助理发展训练（四）;课程安排;前言;前言;五种类型的“时间观念”;五种类型“时间观念” 者的优缺点 ;五种类型“时间观念” 者的优缺点;时间管理管什么;1、不会拒绝：让对方明白你拒绝的是他的事，而不是他的 人；如果可能替对方想一些对策。 2、习惯性拖延：追求完美，现在还早 3、不速之客的打搅：勿采取无条件的门户开放政策 4、电话干扰：集中打(或接)电话的时间 5、文件满桌：任何文件在面前只流通一次 6、上级浪费下属的时间：不要过分的鸡蛋里挑骨头;如何“延长”您的工作时间 ;如何“延长”您的工作时间;如何“延长”您的工作时间;时间管理的陷阱 ;1.猪八戒踩西瓜皮——滑到哪里是哪里 ;2. 不好意思拒绝别人 ;3．“反正时间还早”——拖延 ;4．文件满桌病 ;5．喋喋不休的“电话粥”;6．源源不断的信息 ;如何跨越时间陷阱 ;1. 要事第一;2. 以终为始 ;3. 学会说“NO！”;4．办公桌上的“5 S”运动 ;5．有效、恰当地利用电话;6 ．筛选信息;个人工作计划 ;如何制订工作计划;如何制订工作计划;时间; 制订工作计划的基本原则及注意事项;任务优先权原则;时间四象限;时间管理矩阵图 ;事半功倍的几点原则;专业秘书与行政助理发展训练（五）;课程安排;工作语言“规范”沟通;工作语言“规范”沟通;工作语言“规范”沟通;工作语言“规范”沟通;工作语言“文明”沟通;影响行政人员沟通的四个因素;（一）情绪因素;（二）表达方法;用别人喜欢听的句式来说话;用别人喜欢听的句式来说话;用别人喜欢听的句式来说话;用别人喜欢听的句式来说话;用别人喜欢听的句式来说话; 不合适的媒介;（三）个人因素;（四）环境因素;行政人员有效沟通的五个原则;（一）正确回应对方的话;（二）注意沟通中的态度;行政文秘四个有效的沟通技巧;技巧---表示尊重;;避免破坏性行为;象限一 象限二 — — — — — 象限三 象限四 FB MB 鼓 小狗 性别 孩子 BB; 技巧二---地而处的聆听;技巧三---恰当的提问;技巧四---给予有建设性的回应; 与上司沟通技巧;来自上司的沟通障碍;来自上司的沟通障碍;与上司沟通的四种形式;与上司沟通——接受指示;与上司沟通——汇报;与上司沟通——汇报的技巧;与上司沟通——商讨问题;与上司沟通——表示不同意见;与上司沟通的注意事项（一）;与上司沟通的注意事项（二）;不同上司的沟通方法;不同上司的沟通方法;不同上司的沟通方法;如何做个职业化秘书/助理 ;如何做个职业化秘书/助理;商务礼仪技巧;行政接待的技巧;行政会见技巧;行政会见——自我介绍三要素;行政会见技巧;行政会见——介绍别人的技巧;行政会见——介绍别人的顺序技巧;行政会见技巧;专业握手技巧的要领与禁忌;行政会见——递送名片的原则;行政会见——轿车“上座”技巧;行政接待技巧;行政接待——日常接待技巧;行政接待——日常接待技巧;行政接待——接待不速之客技巧;行政会见——商务迎接原则;行政会见——商务送别原则;行政会见——接待的顺序技巧;行政会见——商务接待的座次技巧;行政会见——商务谈判的座次技巧;行政签约座次技巧;行政人员的职业形象;外在形象的重要性;服饰的重要性;行政人员着装的四大原则;行政人员着装六大禁忌;行政人员着装的场合及要求;女性行政人员的形象要求;女性行政人员的场合着装;女性行政人员着裙装 五不准;女性行政人员首饰佩戴四大原则;女性行政人员化妆注意事项;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。7月-207月-20Wednesday, July 22, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。21:14:3221:14:3221:147/22/2020 9:14:32 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。7月-2021:14:3221:14Jul-2022-Jul-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:14:3221:14:3221:14Wednesday, July 22, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。7月-207月-2021:14:3221:14:32Jul