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周总讲义如何提升服务品质 上 如何提升服务品质 21世纪全面提升竞争力 －－谈如何提升服务品质 生意如何与人竞争？ 家庭如何经营得好？ 夫妻子女间如何相处？ 如何出人头地的追求成功？ －－都与服务有密不可分的关系 人生即是服务，服务即是人生 意愿 心甘情愿满心欢喜 对人尊敬，平心静气 服务没品质，叫劳动服务 讲好话：帮助别人、安慰别人、激励别人 出钱是初品功德 出力是中品功德 讲好话是上品功德 工作就是修行 服务他人就是布施 职业道德就是持戒 工作尽心尽力即是精进 随时检讨改善即是禅定 操行最佳决策即是智慧 服务的境界 耶稣谈奉献 菩萨谈布施 凡人谈服务 度化众生（佛家理论） 相爱容易，相处难。 相处容易，了解难。 了解容易，互动难。 互动容易，开口难。 现代经营成功的三大要素 品质，软体与硬体的品质。 生产力，目标、时间、价值、资讯、授权管理等。 人际关系，人们在公司内及公司对外的关系。 竞争的优势：服务 品质就是能符合顾客的需求。 需求不是你要给顾客是什么？ 而是要知道顾客要什么？ 顾客导向的真谛 我们知道顾客吗？ 知道顾客真正的需要？ 如何提供顾客所需要的。 再好的政策与再好的产品，有再多赚钱的机会，若执行者，没有去执行的能力均枉然。 先把人训练好，再让他做事，就叫 人才革命。 没有不是的员工 只有不是的主管 没有不是的主管 只有不是的老板 企业经营成败，人的因素举足轻重，因此企业决不能忽视“人才品质”的重要性。因为只有当企业拥有高品质的经营人才，才能创造出高品质的企业。 * *
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