城市轨道交通客运服务礼仪 任务1 礼仪素养 1-1礼仪素养.pptVIP

任务陈述 知识准备 从根本上讲，个人礼仪素养就是要求人们通过自身的努力，把良好的礼仪规范标准化作个人的一种自觉自愿的能力行为。如果说个人礼仪的形成和培养需要靠多方的努力才能实现的话，那么个人礼仪素养的提高则关键在于自己。 1.加强个人礼仪有助于增进人际交往，营造和谐友善的气氛。 2.加强个人礼仪有助于促进社会文明，加快社会发展进程。 3.加强个人礼仪素养有助于提高个人素质，体现自身价值。 改言，改性，改心 1 受教，受苦，受气 2 思考，思想，思虑 3 敢说，敢做，敢当 4 1.1礼仪素养的提高 人与人之间进行沟通时使用最多的就是语言。如果说话没有艺术，或是说话不得当，就很难获得别人对自己的好感。在性格上，如果习气很重，恶性不改，坏心不改，心里面有邪念，为人愚痴、傲慢，就很难在道德和素养上有所提高。所以，服务人员应该不断地完善自身，要改言、改性、改心，这样才能得到不断地进步。 1.1.1 改言，改性，改心 在人生的道路上，有的人为何能不断地进步，而有的人则不进反退呢？原因在于他不能“受”。 这和学习读书一样，有的人容易进步，因为他乐于接受；有的人容易退步，因为他不善于接受。服务人员在提高素养的过程中首先要学会受教，受教就是把东西吸收进来，然后把它消化为自己的思想。服务人员不仅要受教，而且还要能受苦和受气。如果一个人只能接受别人的赞美，就不能永远地、完全地给自己增加力量，还应