电视购物呼叫中心平台项目方案书.pdf

电视购物电视购物呼叫中心呼叫中心平台平台 电视购物电视购物呼叫中心呼叫中心平台平台 项目项目方案方案书书 项目项目方案方案书书 北京讯鸟软件有限公司北京讯鸟软件有限公司 北京讯鸟软件有限公司北京讯鸟软件有限公司 2007.8 目录目录 目录目录 1. 项目概述项目概述4 项目概述项目概述 1.1. 项目实施地点4 1.2. 项目实施内容4 1.2.1. 现有网络状况4 1.2.2. 平台架构4 1.2.3. 设备清单4 1.3. 设计原则5 1.3.1. 设计的整体性5 1.3.2. 先进性与成熟性 5 1.3.3. 经济实用性5 1.3.4. 安全可靠性5 1.3.5. 开放性、扩展性6 1.3.6. 易于管理和维护6 1.3.7. 强大的可开发性6 2. 系统设计方案系统设计方案7 系统设计方案系统设计方案 2.1. 拓扑图7 2.2. 电视购物呼叫中心二期硬件部署错误错误 ！未定义书签！未定义书签。。 错误错误 ！！未定义书签未定义书签。。 2.3. 电视购物呼叫中心二期软硬件配置错误错误 ！未定义书签！未定义书签。。 错误错误 ！！未定义书签未定义书签。。 2.4. 工作流程9 2.5. 功能描述9 3. 讯鸟讯鸟 CTI 介绍介绍 11 讯鸟讯鸟 介绍介绍 3.1. 讯鸟座席呼叫控制功能 11 3.1.1. 座席端功能 11 3.1.2. 技能分组错误错误 ！未定义书签！未定义书签。。 错误错误 ！！未定义书签未定义书签。。 3.1.3. 路由策略错误错误 ！未定义书签！未定义书签。。 错误错误 ！！未定义书签未定义书签。。 3.2. 讯鸟报表功能错误错误 ！未定义书签！未定义书签。。 错误错误 ！！未定义书签未定义书签。。 3.2.1. 特点 错误错误 ！未定义书签！未定义书签。。 错误