新项目工程部岗位工作说明指导书.doc

无锡蓝天电子 岗位工作说明书 岗位名称 经理 岗位编号 XS--GC--01 首次编制时间 20XX年2月28日 最新修改时间 岗位所属部门 销售企业（陆用产品）工程部 上级主管职位 副总经理 下属岗位名称 调试维修员、内部维修员、内勤 岗位说明 岗位使命 负责工程部全方面管理，为用户提供优质调试和维修服务，不停提升用户满意度。 岗位职责及关键工作任务 拟订部门年度、月度工作计划及目标并组织实施。 合理调派人员，保质保量完成调试维修任务。 拟订部门各项管理制度并组织实施。 负责部门人员绩效管理工作，评定各级星级职员。 组织对部门职员、新进商务人员及用户进行相关培训。 组织人员对大型工程、关键项目标回访，调查用户对服务质量 满意度。 立即处理用户对服务质量埋怨及投诉，向质量管理部门反馈质 量问题。 完成上级交办其它工作。 衡量标准 部门年度、月度工作计划拟订及实施情况 维修调试任务完成立即性及质量情况 部门管理制度拟订及实施情况 部门绩效管理工作任务完成 星级职员评定公正、公平、公开 部门内外相关人员培训任务完成 对大型工程、关键项目标回访 用户对服务满意度调查 用户埋怨及投诉处理立即性和有效性 向质量管理部门反馈质量问题立即性 工作权限 1、部门工作计划拟订和实施权 2、部门人事任免提议权 3、部门管理制度拟订权和实施权 4、职员绩效管理决定权 5、星级职员评定权 6、用户对服务满意度调查权 7、对用户埋怨和投诉服务质量处理权 8、向质量管理部门反馈质量问题权力 9、对部门人员报销费用审核权 关键工作联络 分类 关键联络对象 关键联络内容 联络频率 常常 通常 偶然 内部 副总经理 （陆用产品） 需其提供年度、月度工作计划审核、同意；工程调试维修重大问题沟通 √ √ 内部 销售企业 （陆用产品） 提供其工程安装技术支持 √ √ 内部 制造一厂、制造二厂器材科 需其提供调试、维修相关物资供给 √ 内部 技术研究所设计一室、设计二室 需其对新产品提供技术支持 √ 内部 制造一厂、制造二厂 需其对调试维修人员提供相关技术培训 √ 内部 行政人事部 提供其培训资料及人员需求信息 √ √ 内部 副总经理 （陆用产品） 需其对出差报销费用审核、同意 √ 外部 客 户 提供其对产品调试、维修及咨询 √ 常常：每日每七天；通常：每个月；偶然：每十二个月； 任职资格 教育 学历 三级 专业 计算机、电子技术或机电一体化等相关专业 知识和专业能力（企业知识及专业知识） 企业知识 战略知识 营销知识 法律知识 三级 二级 一级 一级 生产管理 专业技术知识 质量管理知识 专业外语知识 —— 三级（能处理企业产品在安装、调试、使用中出现技术问题，能对调试维修员进行技术指导） 一级 一级 计算机及信息系统 财务知识 人力资源管理知识 —— 二级 一级 一级 —— 基础能力 计划力 决议力 沟通力 了解力 二级 二级 三级 四级 领导力 利用新思维、新方法能力 —— 二级 三级 —— 职业素养 团体精神 责任感 用户服务意识 成就欲 人力了解力 四级 四级 五级 五级 四级 工作经验 行业工作经验 职位工作经验 三级及以上 二级及以上 工作条件 工作场所：办公室及工程现场 环境情况：满足工作需要 危险性：基础无危险，无职业病危险，需出差 无锡蓝天电子 岗位工作说明书 岗位名称 调试维修员 岗位编号 XS--GC--02 首次编制时间 20XX年2月28日 最新修改时间 岗位所属部门 销售企业（陆用产品）工程部 上级主管职位 经理 下属岗位名称 无 岗位说明 岗位使命 为用户提供售后服务，不停提升服务质量满足用户需求，以服务提升企业形象。 岗位职责及关键工作任务 为用户提供优质售后服务，严格按“三包”要求做好产品维 修工作。 做好调试、维修统计，立即反馈调试、维修信息。 无出差任务时，按部门要求帮助内部维修员做好返回品修复； 整理统计、用户档案等。 对工程返回品立即办理换用、领用手续。 帮助经理做好用户满意度调查。 完成部门和企业安排培训任务。 完成上级交办其它工作。 衡量标准 售后服务立即性和用户满意度；服务成本控制情况 调试、维修统计及用户档案统计真实性、立即性、规范性 返回品修复质量情况、立即性 返回品领用、换用手续齐全及规范 用户满意度调查真实性、广泛性、代表性 培训任务完成情况 工作权限 内部规章制度实施权 提升服务质量、增强用户满意度提议权 外部质量信息提供及提议权 现场调试、维修方案拟订及实施权 关键工作联络 分类 关键联络对象 关键联络内容 联络频率 常常 通常 偶然 内部 副总经理 （陆用产品） 需其对出差费用进行同意 √ 内部 技术研究所设计一室、设计二室；制造