接待员的注意事项.pdfVIP

一楼总台接待人员应及时采集、 辨别客人身份和消费项目， 对下列宾客应用报话 机通告各部门主管和以上人员： 1、VIP 宾客 ：重要的、经常来店高消费的需要提供个性话服务的尊 贵宾客。 应提供专用拖鞋、衣箱、桑拿服、洗浴用品、和贵宾休息房，安排一 级技师或宾客经常点钟的技师进行服务， 并由值班经理以上人员亲自 接待。 2、 内招宾客： 领导安排的内部招待的需要免单的客人。这部分客人 分四级： C 级内招客人：对于这部分宾客尽量不往二楼引导，不 推销其他商品和服务，可提供服务范围：洗浴、或加搓背。 B 级 内招客人：对于这部分宾客尽量不往三楼引导， 可提供服务范围： 100 元套浴项目内服务。 A 级：提供服务范围不限，由宾客自己选 择，务必照顾好。 D 级客人：行政部门领导，该部分人员的招待 工作由经理亲自安排。 3、A 组（套浴消费）宾客： 进行洗浴、皮鞋美容、搓背和足疗四项 服务消费的宾客。 4、B 组（套