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MBA论文：华为手机老挝市场顾客满意度评价MBA研究 本研究通过阅读文献，同时结合华为手机老挝市场顾客满意度的实际情况，构建了满意度评价指标体系，指标体系共包括 5 个二级指标，每个二级指标又包括不同数量的三级指标，三级指标共 17 个。运用层次分析法计算确定了各级指标的权重。（2）评价了老挝市场顾客满意度。通过模糊综合评价法对顾客满意度进行了分层与总体评价。总体满意度得分 79.31，评价结果为满意。各二级指标的评价分数分别为：企业整体形象得分 77.92，产品外观形象得分 76.46，产品服务质量得分 79.38，产品实物质量得分 78.95，产品价格感知得分 81.18。最终得出影响整体