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FOCUSED PHOTONICS INC 李清波 2013 年 8 月 20 六西格玛绿带手册 —— 读书笔记 第 1 章 六西格玛管理概论 - 六西格玛管理的发展 1992 拉里 · 博西迪 ② 摩托 罗拉 1995 杰克 · 韦尔奇 ③ 联合 信号 1987 鲍勃 · 高尔文 ① 通用 电器 1. 质 量改 进 “四点 计划 ”的一 个 2. 将产 品 质 量目 标设 置 为 六西格 玛 ； 1. 组织变 革、 领导 力提升等“ 软 工具” 补 充到六西格 玛 方法中； 2. 不 仅 改 进质 量， 还 要改 进 做事方式； 1. 超出 质 量和 统计学 ，是管理理念、管理模式； 2. 建立了黑 带 等六西格 玛组织结构 ； 3. 六西格 玛实 施效果、黑 绿带 是 职 位晋升必要 条 件； 1. 从 少 数 企 业 ，走向世界； 从 西方，走向 东 方； 从 500 强，走向普通企 业 ； 从 制造 业 ，走向 银 行、保 险 等服 务业 。 2. 由 统计 技 术 ， 发 展 为与 精益生 产 、平衡 计 分卡、 并 行工程相 结 合。一套 实 用的方法和切 实 可行的工具； 3. 由解 决质 量 问题 ， 扩 展 为组织 整体 业务 流程的流程 优 化和系 统 改 进 ； 2 3 第 1 章 六西格玛管理概论 - 六西格玛的概念和核心理念 ? 解决困扰公司的重要而复杂的难题 ④ ? 建立持续改进和创新的组织文化，消除沟通壁垒⑤ ? 全面提升公司核心竞争力和经营管理成熟度⑥ ? 基于数据和事实的管理 ? 无边界合作和突破性过程改进 ? 重视结果和价值创造 ? 高层领导的作用 ? 顾客驱动和顾客满意 ? 组织和员工的学习 核心理念和价值观⑦ 概念 含义 作用 ? 获取竞争优势的战略 ② ，通过管理创新获取对手难以复制的核心竞争优势； ? 持续改进的活动 ③ 系统 / 集成的、业务改进的方法体系，持续改进业务流程，实现无缺陷过程设计 ① ； Copyright @2006 FPI inc, all right reserved 4 第 1 章 六西格玛管理概论 - 六西格玛管理的组织和推进 与领导力 与战略 高层领导决定六西格玛成败，使命、愿景、价值观、战略和文化 是战略本身又改进战略绩效， SWOT 分析、 BSC 、战略风险评估 组织架构 绿带 （基层） 推进步骤 高层领导 （ CEO ） 倡导者 （管代） 资深黑带 （咨询师） 黑带 （ PM ） 业务负责人 （原职能 / 业务领导） 导入期 加速期 成长期 成熟期 Copyright @2006 FPI inc, all right reserved 5 第 1 章 六西格玛管理概论 – 六西格玛管理方法论 ① 改进模式 DMAIC ，其逻辑与 PDCA 一直，但提供了具体的技术路线和支持工具 虽然 DFSS 可循固定流程，但实际设计可不拘泥流程或工具，要把握其精髓 设计模式 ② 西格玛工具箱是开放的，只要适用六西格玛改进或设计，任何工具都可纳入其方法体系 精益六西格玛 六西格玛出发点减少变异；精益生产出发点消除一切浪费； 精益生产 5 项基本原则： a) 正确地确定价值，指从顾客的角度定义价值； b) 识别价值流，从价值流中找到增值的活动，去除不增值的活动； c) 流动，减少等待、停滞 d) 拉动，按顾客的需求投入和产出，消除过早、过量的投入 e) 尽善尽美 Copyright @2006 FPI inc, all right reserved 6 第 2 章 六西格玛项目管理 – 1. 改进机会确定 ① 顾 客 需 求 分 析 ? 基于绩效指标，可确保真正对组织有益处的工作得到改进； ? 20% 的绩效指标产生 80% 的结果，需从中提取关键绩效指标； 水平对比 平衡记分卡 关键绩效指标 ? BSC 作为战略部署的方法，六西格玛对其运用可确保方向； ? 四个纬度优选薄弱纬度；避免选择某纬度后削弱另一纬度； ? 比过之后，重点在学，探索其最佳绩效后的最佳实践； ? 一般模型：对比什么？我们如何做？谁是最好？他们如何做？ 识别顾客 致力顾客忠诚 顾客数据收集 顾客数据分析 顾客要求转化 需求分析与 KANO 流程 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ Copyright @2006 FPI inc, all right reserved 7 第 2 章 六西格玛项目管理 – 2. 过程绩效指标； 3. 项目选择 ① 过程绩效指标 离散型数据 连续型数据 （此类指标在 4 章过程能力分析中详述） 计点值指标 （单位 ① 缺陷 ② 数、机会 ③ 缺陷数、百万机会缺陷数 ④ 等） 计件值指标 （过程最终合格率 ⑤ 、一次合格率 ⑥ 、流通合格率 ⑦ ） 项目选择⑩ 确定大 Y