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陕西开友实业有限公司 什么是质询会？ 质询：质疑和询问 质询会：是一种总裁对其直接下属进行结果跟踪和计划审核的会议，会议上每位被质询人汇报自己上一阶段的工作结果，并公布自己下一阶段的工作计划，然后以总裁为主对被质询人进行质询。 质询会是5R运营管控系统的重要管理工具，利用会议质询的方式，以结果为导向，以改进为核心，以开放为环境，以内部客户为基础，聚焦战略，执行计划，实现目标。 质询会是以周、月计划的结果为质询内容的开放式会议，目的是检查和控制过程结果和最终结果。质询不仅是一个检查机制，也是一个自我承诺机制；被质询人的所有计划结果及惩罚措施都是自我承诺的，质询会真正的把被动管理变成了自我管理，把事后检查变成了过程检查。 如何召开质询会？ 质询会的程序： 事前 1、执行人将本周周报于每周周六12：00前报至总裁及COO处。周报要有重要结果的事实与数据。 2、COO按照汇报顺序对上交的周报进行排序，有未交或者未按时上交的进行相应的处罚。 3、凡是涉及到商业秘密的结果不在质询会上展示。 事中 1、由COO主持，质询会三大要素：1、对事不对人，2、不陷入细节讨论、3、现场兑现承诺。 2、顺序流程1、汇报人汇报上周结果 2、总裁质询 3、COO记录（有总裁提出的改善意见或者改进措施的定义为下周结果） 4、汇报人汇报下周计划（总裁与COO检查，提出意见确定作为下周计划结果备案） 事后 由COO公布改进后的结果计划及承诺的惩罚措施，被质询人确认。 汇报人汇报的程序 汇报人汇报的程序 周报汇报话术：1、我的结果有几项；2、没有完成的有几项；3、没有完成的原因、措施、新的承诺；4、我的重点结果完成情况；5、问：各位希望看什么事实与数据？请总裁与各位质询；6、请问总裁我的周报是否通过？ 周计划汇报话术：1、我下周的计划结果有几个；2、我下周的重点工作是什么；3、我下周的客户价值措施是什么；4、大家看我的结果少不少，多不多，对不对？5、请问总裁我的计划是否通过？ 质询会的原则 1、战略方向原则，周结果要为全年或者阶段战略重点服务，不可偏离。 2、总裁为主原则，以总裁为主进行质询 3、相关质询原则，相关部门领导质询跟部门有关的内容，没有关系的尽量不提。 4、改进原则，目的是改进，不是追究责任。 5、效率原则，只做结果质询，不做业务研讨和思想宣导。 6、COO控制原则，如果陷入细节讨论，coo应立即打断制止使会议回到正题。 7、YCYA承诺，承诺人当场进行YCYA承诺。 如何做周报周计划 1、周计划结果三要素：时间、价值、考核 时间：要承诺任务完成的节点时间和完成时间 价值：1、符合长期战略 2、符合短期计划 3、符合客户要求 考核：结果一定要可考核（可量化、可交换、可衡量） 质询会中存在的问题 1、结果不可考核，看不见。 2、没有动词，比如提交、公布、完成、确认等 3、下周计划中没有完成的节点 4、不能多个结果一个承诺，反之也不行 5、周计划，没有重点思维 6、结果太大，没有分解 质询会 质询会 什么是质询会？ 质询的意义 质询会 质询会的作用 如何召开质询会？ 质询会的程序 汇报人汇报程序 质询会的原则 如何做周报周计划？ 如何做周质询会？ 如何做到有时间？ 如何判断结果有价值？ 如何做到可考核？ 周质询会中存在的主要问题 结果不可考核 没有完成的节点 结果太大没有分解