《市场营销观念》.docxVIP

市场营销观念：（就是通过创造和交换产品和价值，从而使个人或群 体满足欲望和需要的社会和管理过程。 简要说就是发现还没有被满足的要求 并满足它。） 市场营销：（是指企业在一定时期，一定生产经营技术和市场环境条件下， 进行全部市场营销活动，正确处理企业、顾客和社会三者利益方面的的指 导思想和行为的根本准则） 市场营销环境（是指与企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因 素的集合，它是影响企业生存和发展的各种外部条件） 市场机会（是指营销环境中对企业市场营销有利的各种因素的总和） 微观环境（与企业紧密相联，直接影响企业为目标市场顾客服务能力和效 率的各种参与者，包括企业内部营销部门以外的企业因素、供应商、营销 中介、目标顾客、竞争者和公众） 如脉境（即影响企业微观环境的巨大的社会力量,包括人口、自然、经 济、科技、政治法律和社会文化等企业不可控的宏观因素） 环境威胁（是指营销环境中对企业营销不利的各项因素的总和） 市场营销观念的两个导向及四大支柱各是什么？（导向 -消费者导向，竞争 者导向。四大支柱：目标市场，顾客需求，整合营销，通过顾客满意获取 利润） 理解需求的八种形态及对应的营销策略（有害需求 抵制性营销 不 规则需求一一同步性营销 饱和需求 维持性营销 下降需求 恢复性营销过度需求 抑制性营销潜在需求 开发性 营销无需求 刺激性营销 反需求 扭转性营销 ） 针对环境威胁企业可采取哪些策略。 （1.反抗策略 即试图通过自己的努 力限制或扭转环境中不利因素的发展，这是一种积极的、主动的策略 2. 减轻策略 也称削弱策略，即企业力图通过改变自己的某些策略，达到降 低环境变化威胁对企业的负面影响程度 3. 转移策略 也称转变或回避策 略、即对长远的、无法对抗或减轻的威胁、企业采取将主要产品的现有市 场或将投资方向转移来回避威胁的策略 ） 从三个层面来认识市场营销、依次是哪三个层面？ （1.作为技巧存在的市 场营销2.作为策略存在的市场营销3.作为观念存在的市场营销） 新兴的营销观念代表性的有哪几种？（生态营销观念 企业要以有限的资 源去满足消费者无限的需求，生产既是消费者需要乂是自己擅长的产品 社会营销观念企业生产或提供任何产品和服务时，不仅要满足消费者的需 要和欲望，符合本企业的利益，还要符合消费者和社会发展的长期利益 绿色营销观念 旨在保护环境、保护地球，改善生活质量的营销观念，在 此观念下，“活洁生产、绿色包装、绿色食品、绿色产品、环保”成为企 业市场定位与广品定位的决定性因素 大市场营销观念在实行贸易保护 的条件下，企业的市场营销策略除了 4P之外还必须加上2P,即“政治力 量”（political power）和“公共关系” （public relation） 和 4c及 4r 营销） 营销市场的三要素是指什么？（市场=人口 +购买能力+购买欲望） 营销管理的实质是什么？（市场营销管理的实质是需求管理） 市场营销环境特征是什么？（客观性与差异性 关联性与相对分离性 变 化性与相对稳定性环境的不可控性与企业的能动性） 营销中介包括哪些类型？ * （批发零售企业=中间商 物流企业=实体分配 公司营销服务代理机构（如调查公司、广告企业，咨询机构等）金融中间 机构（（银行，信贷机构，保险机构等） 公众都有哪些类别？ （（1）金融公众（2）媒体公众（3）政府公众4）市 民团体（5）地方公众（6 ） 一般公众7）内部公众） 社会阶层 （是在社会地位或社会认可、尊重程度上基本相同的人物构成 的群体） 顾客让渡价值（是指整体顾客价值和整体顾客成本之差额部分 ） 利基（即补缺基点,小企业通过专业化经营服务为大企业所忽略的某些细 小部分，来获取最大限度收益，在大企业企缝中求得生存与发展 一） 参照群体（能作为直接或间接的参照物影响个人态度、 意见或价值的所有 团体） 动机（是指消费者为了满足自己一定的需要而引起购买行为的愿望或欲 念，它是驱使消费者产生购买行为的内部原动力 ） 市场补缺者（指精心服务丁市场的某些细小部分， 而不与主要的企业竞争， 只是通过专业化经营来占据有利的市场位置的企业 ） 消费者需求的特征 层次性 伸缩性和周期性 （需求弹性）多样性和差异 性发展的无限性可诱导性关联性和替代性） 影响消费者购买行为的因素（个人因素；年龄、生命周期，职业、性别、 教育程度经济能力，生活方式，性格及自我观念，社会因素，社会阶层、 参照群体，家庭。文化因素，文化,业文化 _。心理因素,动机，认知， 学习，态度信念 消费者决策内容分析（确认信息，收集信息，判断评估，购买决策，购后 感受与评价一一决定以后购买动向） 消费者购买决策类型、适用条件、对策 （复杂的购买行为：花钱多、偶 尔购买、风险大、引入注目且品牌差异大的商品，消费者购买前对商品