汽车办理会员新规制度.doc

御驰名车会员制度 序言： 御驰名车会员是依郴州御驰名车汽车贸易组建规范化、品牌化、专业化汽车售后服务机构，会员宗旨是“一对一顾问式服务”，我们将经过我们实际行动，树立起VIP式会员服务规范、打造汽车后市场黄金服务品牌。 为了愈加好地实现对用户服务，本着“以用户为尊、以服务为本”经营标准，御驰名车将在御驰名车售后部中推行会员卡消费制度，通常持会员卡在御驰名车店内消费用户将享受到会员待遇并取得御驰名车为会员推出全部优惠及增值服务。 会员章程： 总则 第一条：御驰名车会员是经御驰名车主管部门同意，向广大驾车人士提供专业化、 多元化、网络化汽车售后服务组织。 第二条：御驰名车会员服务对象是：有车之士及爱车之士。 第三条：御驰名车会员服务方法是：以会员制形式为主。第四条：御驰名车会员服务范围是：汽车专题服务（包含装饰、美容、保养、快修、汽车精品、改装服务、汽车检测等）；汽车道路救援、代购汽车用具及配件；维修车辆；汽车咨询、汽车保险理赔及咨询； 二、会员入会、续会及退会 第五条：凡持个人有效证件（身份证、驾驶证、护照）人士，均可申请成为御驰名车会员，实施一卡一车制，会员卡费收费标准具体见《收费标准》。 第六条：欲加入御驰名车个人或团体，须认真阅读本章程及《会员章程》，在申请时应如实填写申请表全部内容，同时交验相关证件原件及复印件，并交纳对应会员卡费，经查证确定后即可成为御驰名车会员。 第七条：在御驰名车店办理会员卡用户，自办理入会申请手续之日起生效。在企业网站申请办理会员卡用户，自御驰名车送出会员卡之日起生效。 第八条：会员卡使用期满前，持卡人须交齐会员卡费。逾期者，视同自动放弃会员资格。在此期间接收任何服务，均按非会员标准收费。会员可在续费后一星期内，凭会员卡及收据单到本俱乐部领取差额。会员卡内充值金额，应在会员卡使用期内消费完成，逾期仍有余额者，应在使用期内或到期后一星期内续费并确定会员资格，在此期限内仍未办理上述手续，卡内服务被终止，余额被归零。 第九条：会员自入会之日起30天内接收第一次服务后，如对会员制有任何不满，可在一星期内到指定营业点办理退会手续。会员退会时，需如实说明原因，认真填写退会申请表，经御驰名车确定后办理退会，收回会员卡，卡费全数退还，但登记费及会员接收第一次服务时应缴费用不予退还。 第十条：会员自办理退会手续生效之日起，即不享受会员任何无偿及优惠服务。 三、会员权利和义务 第十一条：会员有依据《会员章程》要求标准，享受会员各项服务权利。 第十二条：会员有投诉权利。如会员对服务机构服务有任何不满，请在一周之内向用户服务中心投诉，本用户服务中心将在5个工作日内给回复。 第十三条：会员有增加服务项目标权利。会员可依据实际需要，提出增加和汽车相关服务项目，由御驰名车研究决定是否按用户要求实施。 第十四条：本《会员章程》所提及每一项要求全部对会员有约定俗成作用，会员有自觉遵守义务。会员请自觉维护会员声誉和形象，在任何情况下均不得蓄意损坏会员形象。 第十五条：会员有按时交纳会员卡费义务。会员不管入会、续会，全部应按时交纳会员卡费，然后再接收服务。不然，一律按非会员标准收费。 第十六条：会员有主动和御驰名车保持联络义务。如会员卡丢失，或会员登记关键内容（如车辆牌照、工作单位、家庭地址、电话等）发生变更，会员应立即通知御驰名车更改资料，并按要求前来办理换卡手续。不然，对由此产生纠纷，御驰名车不负担任何责任。 第十七条：会员有保留会员卡义务。会员卡是会员身份证实，不得转让，不得借用，如有发觉，一律视同放弃会员资格。 第十八条：会员接收服务时，有向工作人员出示会员卡义务，不然，按非会员标准收费。会员可在事后一个星期内，凭会员卡和收据单到本俱乐部领取差额。同时，当会员享受服务超出会员无偿服务范围时，会员还有按要求缴纳对应费用义务。 四、会员卡损坏、遗失、补办第十九条：用户遗失会员卡后，应立即电话通知御驰名车用户服务部进行电话挂失，并于5日之内到会员卡申请店办理补卡手续，御驰名车不负责用户遗失会员卡而造成损失； 第二十条：因用户保管不善造成会员卡损坏时，用户应立即到会员卡申请店补办新卡，用户应同时交回旧卡； 第二十一条：因用户遗失或损坏会员卡进行补卡时，用户应缴纳工本费人民币10元。 五、御驰名车权利和义务 第二十二条：御驰名车有义务向会员耐心解释全部要求，并遵照《会员章程》，为会员提供优质、快捷、规范服务，充足保障会员权益。在提供无偿服务时，工作人员不得私下收取任何形式小费及服务费。第二十三条：对有意违反本章程及《会员章程》要求，并不听劝止会员，御驰名车有权按非会员标准收费，且不退还任何费用。 第二十四条：御驰名车有依据车管部门相关要求组织驾驶员按时参与安