客服部服务流程及服务标准_美容整形资料.docVIP

客服部服务流程及服务标准 一、接待流程：　　1、客服部人员必须全面了解VIP客人的姓名、身份、习惯、餐式、用餐时间等内容。　　2、协助病区配合工程人员检查VIP房，确保设备使用无误，保证贵宾房设施始终处于良好状态。　　3、贵宾入住前2小时按要求摆好绿色植物、鲜花、果篮。　　4、如为外籍客人，需按需求送英文报纸，内宾则送当日当地报纸。　　5、客人到达前30分钟，应打开房门、开启室内空调及照明灯。　　6、客服专员在当日内需进行随访，热情礼貌，准确有效的答复贵宾提出的问题。　　7、每天根据客人需求在规定时间打扫房间。　　8、无差错做好贵宾在院期间客服部各项服务工作。　　三、VIP服务标准：　　1、全程陪同的无缝式服务。　　2、所有环节无需候诊及等待。　　3、指定专家接诊。　　4、享受全院专家会诊。　　5、享受温馨的特需服务。