医患沟通和医患关系精析.ppt

谈医患有效沟通与如何构建和 谐医患关系 医患沟通与医患关系 处理好医患关系是顺利开展各项诊疗护理 工作的前提,建立有效的医患沟通是处理好 医患关系的首要条件所以在日常工作中应 加强与患者进行信息沟通和情感交流,注重 沟通的方式方法及效果提倡人性化服务,让 患者在医疗护理服务中体会到医护人员对 他们的关爱之心。 医患沟通与医患关系 近年来,由于医患关系紧张,各地 因医疗纠纷难以调解而导致冲击医院、扰 乱正常的医疗秩序甚至殴打医护人员至伤 亡等恶性的暴力事件时有发生。医患矛盾 日趋激化,究其原因,还是在于医患之间 缺乏信任和理解。难以沟通,使得医疗纠 纷成为社会热点问题。 医患沟通与医患关系 曾有经济学家预言:未来20年内, 在中国社会面临的诸多挑战中,“医患纠 纷”将成为最引人注目的挑战之一。因而, 建立良好的医患关系,加强双方的交流和 沟通显得尤为重要。 医患沟通与医患关系 1.医患沟通 沟通 communication 原意是分享或建立共同的看法。 沟通是一种能力,并不是一种本能,不是天 生具备的而是需要我们后天培养的,需要去努力 学习、努力经营的,在沟通上的投资是个本益比 最高的投资。美国调查300位企业界成功人士的 成功因素:85%的人认为他之所以成功是因为沟 通和人际关系能力超人一筹,善于沟通,善于说 服15%的人是归功于他的专业知识和技巧。 医患沟通与医患关系 医疗行业作为一种特殊的行业,他直 接关系着公民的健康和生命等基本的权利, 所以病人及其家属精神很容易处于紧张恐 惧的状态,而医生因为巨大的工作量,在 工作中难免会出现疏忽,这时如果没有良 好的沟通很容易产生不必要的矛盾,所以 进行有效的医患沟通是创建和谐医患关系 的前提 医患沟通与医患关系 11医患关系现状 现实生活中医患关系有很多不足,当 前存在的主要问题有以下几个方面 (一)医患之间缺乏信任。医患之间缺乏 信任、理解,不能换位思考。部分医务人 员不能设身处地替患者着想,而是较多地 考虑医疗机构和自身的利益。而有些患者 对医务人员也缺乏理解,不了解医学的复 杂性。 医患沟通与医患关系 (二)医患沟通不够、医疗纠纷增加。有 统计表明:在已经发生的医疗纠纷中,由 于医患沟通不够,医患关系不和谐导致的 纠纷约占总量的三分之 (三)在医疗过程中缺少人文关怀。治病、 救人原是一体的,但有些医生却只重视 “病”不重视人;在有些医疗机构,医疗 活动只强调依靠仪器设备,忽视医生与患 者的交流 医患沟通与医患关系 如何进行有效地医患沟通,我觉得应该从 以下几方面着手。 1.2加强医患沟通,提倡人性化服务 沟通是人与人之间相互了解、消除隔 阂的基础,是服务行业中不可缺少的。为了 适应医疗服务的需求,营造温馨的服务理念 和人文关怀树立良好的社会形象推动医院 持续稳定的发展。在尊重、理解、关怀病 人的基础上,最大限度地满足病人的需求。 医患沟通与医患关系 提倡人性化服务,从服务对象的特点和 个性出发,开展医疗护理服务,以尊重病人,服 务于病人,顺应时代发展和现代生活需要为 切入点,不断优化服务流程改善就医环境,为 患者提供及时、方便和人性化的医疗服务。 并通过良好的语言、表情、态度和行为, 去影响患者的感受认识,改变其心理和行为。 依靠医患沟通来达到相互理解、配合与支 持,尽可能使患者处于治疗和康复的最佳身 心状态。