华为店营指导手册.ppt

HESR运营管理手册 目录 CONTENT 01.陈列点检与服务 02.运营管理沟通 01 陈列点检与服务 砸终端及卫生HESR 标准一:消费者视线遮挡 点检报备流程 随时注意保持外观整涪,须确保字体正常发光,禁止悬挂樻幅遮 挡门头,如有破损及时报备 2.玻璃门及玻璃墙 禁橱窗或玻璃门出现除灯箱、防撞贴以外的任何進挡(包括在( 橱窗上粘贴海报、贴纸、广告画面、横幅、堆叠等) 应对 A若出现防撞条损坏、缺失、待维修等状态,业务贝需立即扫摧门店二维码进 行报备,填好报备人姓名、电话、职 填写店长/店员),添加点检报 备项,(注意:报备时条报备,并添加片,报备时间一般为3天,制作类 可以报备15天 业务员通知门店在报备时闫内制作/购买防撞条,并让门店反馈张贴照片,制 作元素找丽/郭娟提失, C报备第二天,业务员扫码查看门店报备是否通过,若没有通过及时联系郭丽 D岩在规定时间门店尚未完成整改,重新报备; E以上所有报备成功后,截图绘郭丽/郭娟 门头铝塑板保养清洁方法 HUAWE 7 清洁后 外立面门头清洁指引 1、使用工具:柔性冇料,酒精,小亦打,白醋等。 2、使用范玉:整体外立面。 3、禁上使用材料:有强酸、弭及玻水、天那水等化学物庋,尖利:钢丝, 层因:对铝塑板或者铝板表面有蚀作月,会改变表面效果 4.维护方法 较浅污后:可使用白醋+小苏打襦合,用软欤抹布靝取擦拭。 顽固污后:11松节油+乙醚合液,柔性布枓藥取后对饰面经经來回擦拭,再用汽油瘵拭。 5、以上方达可以云除9%左右的污后对瘰拭不掉的部分和伤部分只能采用更换新品处理。 要求:每月至少清洗2次 硬终端及卫生HESR 标准二: 店保持带c板本的背景墙完好无损,若背景墙上的华为。∞ 脱落或部分脱落,及时维修 2、对于灯箱、背景墙,营业时间必须开启,不得出现灯箱或灯箱 A HUAWEI 片破损、明显褶皱、污渍和灰尘 3营业时间必须开启灯箱片、背景墙L注意门头_○G~晚上开启 白天关闭 A出现带αg的背景墙脱落或不能点亮及时扫码报备,投备流程见 若在规定时间门店尚未完成整改或报备审核没通过,需重新报各 标准三:体验台鍪洁性 柜台上只允许摆放以下物料:防盜器(含样机)、触控笔、地区部 指定生动化道具、铭牌、价签,不得出现其他物料,若柜台上异物 为呗客摆放,且顷客离开门店后,5分钟内需挪走 标准三 应对: 体验台若出现非允许物料,叮嘱店员及时撒离; 神秘顾客点检--体验台: 标准 标准 标准三:1报警器底座保持干净,不得 横、竖向体验桌保持在 体验桌上的电子价签价格出现油污、毛发、食物碎屑;2样机不 条直线上(前提是地上踢 更新到最新版本,且与铭 得出现指纹、污渍 脚线不要外露):出样杪 牌一致(从官网查价格 及时用酒精棉签清理 器尽量保持一条直线上 神秘顾客点检-体验台 ELSE 标准四 出样机器需要装dore演 准六:1出样机器不得贴手 程序,dome要有型号和价 体验桌上陈列绿植,绿植 机膜:;2背面不得张贴出厂标 袼显示,不得出现黑屏 至少每周清洗一次,不得 志(如图所示) 有灰尘和蛛网 神秘顾客点检-体验台 标准八: 手表防盗器在顾客看不见 虫控笔置于样机右侧靠近 的那端扣起来 铭牌,手写笔,游戏手柄, 晚上充电,营业时间展 检查时会用笔体验) 硬终端及卫生HESR 标准四:门店卫生 保持店内干净整洁,店内卫生需要每天至少打扫一次,门头每月 打扫2次以上,如出现以下任何一和 点检扣5分,分值累 扣减(违反一条扣5分,2条扣10分) 1、地面出现清晰可见的脚印、水渍、垃圾,以上问题累积出现3 2、玻璃橱窗出现清晰可见指纹或污渍, 3、墙面出现明显可见污渍 4、洽谈桌出现除电擿、B5台卡和AI音箱、消毒加香机以外物料 5、除收银台内侧以外区域不得出现垃圾桶、扫把、水桶 A门店发现卫生状况,30分钟以内清理可以申诉,申诉需提供 监控回放截图或视频,反之扣分 B洽谈桌和收银台出现要求以外的物料可以报备,最长不得超 过3天,报备流程见《报备流程图》