《商务礼仪》[汇编].pdfVIP

商务礼仪 第一期 交往艺术的重要性 商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。 【例】索取名片四种常规方法： 1、交易法：首先递送名片； 2、激将法：递送同时讲 “能否有幸交换一下名片”； 3、谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请 问如何联系？” 4、平等法： “如何与你联系？” 【例】Mobile使用： “不响（当对方面关机，暗示 “为你而关机”）” 、“不听”、“不出去接听”。如因业务繁忙等原因无法关机可改为震 动或交由他人代管 学习商务礼仪的三个目的： 1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质； 2、有利于交往应酬； 3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。 商务人员的工作能力：1、业务能力；2、交际能力（是一种可持续 发展的能力，人际关系重视程度与处理能力）。——双能力 第二、三期 尊重为本——商务礼仪的基本理念 【例】掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥 1 / 18 1、前提：了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么； 【例】不在女性面前夸奖其他女性 2、第一层面—出发点：自尊，通过言谈举止服饰、待人接物等 方面体现。 【例】女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳；两类不适宜佩戴 的首饰：展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力 的首饰（如胸针、脚链）；佩戴原则：同质同色。 【例】女性在商务交往场合应着裙装，应注意 “五不准”： （1）黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中；（2）正式高级场合 不光腿；（3）残破的袜子不穿（随身带一备用袜）；（4）鞋袜不配 套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）；（5）裙 袜之间无空白，否则被称为 “三节腿”。 【例】高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性 看腰，女性看头（发式：不染发、不长于肩部，可盘发，束发不太 正式且有年龄限制）。 3、第二层面—尊重他人 三个注意事项： （1）对交往对象准确定位： 【例】外事交往中：外宾礼物都有包装，包装价值占整个礼品 总价值的三分之一，礼品 200 元，包装则应为 100 元；当面打开， 略加端详并称赞，不看则对对方失敬；就餐不能犯 3 个错误：不能 当众修饰或整理服饰；敬酒不劝酒，请菜不挟菜；进餐不能发出声 2 / 18 音。当然，国内商务交往有一定差别。 （2）遵守规则： 【例】接受名片，注意 2 点：有来有往，没名片可讲 “用完了” 或 “没有带”（善意的欺骗）； （缺） 第四、五期 善于表达 【例】着装表达：男性腰上不要挂东西，应放在手包里；称呼表达： 夫人、对象、爱人；招呼语言：吃饭了吗？＝nice to meet you，you are sexy and beautiful ＝你吃了吗？；不要吝于称赞 对方。 【例】双排轿车上哪个位置为尊（上座）？ 客人坐在哪里，哪里就是上座（主随客便，恭敬不如从命）；具体讲， 有三个上座，其判断标准为 “社交场合不同，人际关系不同，则轿 车位次不同”： 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。 商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副 驾驶座为随员座；VIP 上座（安保上座），为司机后面那个座位，安 全系数最高，副驾驶座为末座。 管理三段论：把想到的写下来（立规矩）——>按照写下来的去做 （守规矩）——>把做过的事情记下来 『sadfree：实际上就是 3 / 18 PDCA』 商务礼仪有两个层次：有所为和有所不为。 【例】男性正装为西装。应遵循 “三个三”： 1、三色原则：全身颜色不得多于三种颜色（色系）； 2、三一定律：鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最 佳； 3、三大禁忌：左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带 质地选择真丝和毛的，除非制服