河北新东方地产营销中心管理新规制度.doc

河北新东方地产 营销中心管理制度 编制：新东方集团营销中心  目录 一、序言…………………………………………………………………2 二、部门职能……………………………………………………………2 三、组织结构……………………………………………………………2 四、岗位职责描述……………………………………………………………2 1、营销总监岗位职责…………………………………………2 2、企划部经理岗位职责…………………………………………… 3、销售部经理岗位职责…………………………………………… 4、策划师岗位职责　……………………………………………3 5、平面设计岗位职责　……………………………………………3 6、信息管理员岗位职责…………………………………………… 7、销售员岗位职责…………………………………………… 8、销售秘书岗位职责…………………………………………… 9、出纳岗位职责…………………………………………… 10、权证人员岗位职责…………………………………………… 五、工作步骤……………………………………………………………4 （一）营销中心外部企划工作步骤……………………………………………4 （二）营销中心内部企划工作步骤……………………………………………7 （三）营销中心销售部工作步骤 六、表格……………………………………………………………12 新东方集团营销中心 企划部管理手册 一、 序言 营销中心作为集团一个职能部门，关键负责集团市场营销策略研究、策划、组织、实施、集团网络建设维护、对外信息公布及相关业务管理。 本手册具体描述了营销中心部门职能、组织结构、岗位职责、工作步骤及通用工具表格，用于规范和指导整个中心业务工作，是整个营销中心基础管理文件。 二、部门职能 (一)企划部 1、向营销中心负责。 2、负责集团及各分企业市场营销推广、公关活动策划及相关业务组织、实施协调。 3、依据集团及各分企业年度广告预算及年度广告策划方案，撰写各类广告文案，设计广告宣传品，选择广告形式及传输媒体，评定广告效果。 4、依据集团发展战略、市场目标、企业形象制订对应公共关系计划，策划和协调实施公关活动，调动社会资源为企业发展服务。 5、负责依据销售部各时期销售计划，制订对应推广公关活动策划方案，配合销售部招商工作开展。 6、负责网站全方面工作。目标是把集团网站做成公布信息、搜集反馈信息、共享资源、咨询服务组织拓展业务综合性智能平台。 7、统筹网站长远发展计划，对怎样实现网络营销进行可行性分析，提出建设意见并组织实施。 8、了解地产项目标经营特色和经营情况，定时搜集房地产信息，不停推出多种促销手段和方法。 （二）销售部 1、向营销策划中心负责。 2、负责监督销售宣传推广效果，并立即和策划部沟通。 3、协同策划部掌握市场行情，制订并实施对应销售计划、策略。 4、挖掘新用户起源，跟踪潜在用户，并对用户资料进行整理归档。 5、和新旧用户保持良好关系，帮助用户处理在招商、销售过程中问题。 6、负责办理招商、销售中各项手续，做好售后服务工作。 7、帮助财务部收取用户需缴交各项费用。 8、配合其它部门做好用户服务工作。 三、 组织结构 依据营销中心能制订本部门组织结构，以下图所表示： 营销总监 营销总监 销售部经理企划部经理 销售部经理 企划部经理 权证人员出纳销售秘书销售员平面设计策划师信息管理员 权证人员 出纳 销售秘书 销售员 平面设计 策划师 信息管理员 四、岗位职责描述 1、职务名称：营销总监 直接上级：总经理 直接下属：企划部经理、销售部经理 本职员作：主持营销策划中心全方面工作。 2、职务名称：销售部经理 直接上级：营销总监 直接下属：销售部人员 本职员作：在营销总监领导下，负责地产项目标销售工作；协调 和其它各部门沟通协作。 直接责任： A、负责本部门人员岗位培训，提升销售人员营销技巧。 B、负责企业销售业务，获取最新市场销售信息，为市场策划提供可靠信息和依据。 C、 了解市场及周围铺位写字楼、住宅信息情况，开拓新销售策略和销售方案。 D、编制本部门月、年度销售计划和工作总结，确保完成企业下达各项任务，并监控本部门销售费用。 E、 负责主动寻求各部门对销售配合，并将信息反馈给相关部门。 F、 督促本部门人员妥善做好档案资料管理。 G 、妥善处理用户投诉。 H 、配合相关部门，协调好和用户之间关系。 I 、搜集和整理用户销售资料，并妥善分类、保管和存档，每个月编写统计及分析报表，呈送相关部门。 J 、帮助办理用户签约手续。 K、完成营销总监临时安排工作。 3、职务名称：企划部经理 直接上级：营销总监 直接下属：企划部人员 本职员作：在营销总监领导下，负责企划部部门建设和业务管