邮政业务（营销）员高级理论知识试卷.doc

试卷编码： 11J90000010530001 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 6 页 试卷编号：b533考 生 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区 姓 名 单 位 名 称 准 考 证 号 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一 二 三 四 五 六 总 分 得 分 得 分 评分人 一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。) 1. 材料即___素材___，是指用来表现或说明文章观点的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。 2. 国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、___英文__________或寄达国通晓文字书写。 3. 全球优先函件使用带有此项业务标识的专用信封，内装____印刷品___________时应由寄件人在信封左下方此项业务标识下加贴填妥的CN22验关签条一枚。 4. 邮政企业内部环境主要有生产要素、____技术因素________、管理因素几方面构成。 5. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括______思想素质____、心理素质、业务素质和身体素质。 6. 邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，投入适当、___收益大__________、见效快的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。 7. 推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的__购买能力__________，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。 8. 邮政市场信息是企业经营的前提，是邮政市场预测的基础，是邮政企业__内外协调__________的依据。 9. 国内非保价邮件应按实际损失赔偿，但最高金额不超过所付邮费的_______3________倍。 10. 邮政市场竞争是以产品开发和市场开拓为基础的，广泛地表现在__质量____________、品种、价格、服务和信誉。 11. 推销中，促成交易的__假设成交法_______法是营销人员假定顾客肯定推销建议而直接要求客户决定购买的一种成交技法。 12. 广告的特点是宣传介绍性、启发诱导性、____短小灵活性____________。 13. 写好各类应用文，事先要做好搜集_________典型_______材料，确定基本观点，选择文体类别等准备工作。 14. 所谓______交叉__________营销是营销员向同一客户推销不同的产品或服务。 15. 用户的地理环境、生理特征、社会经济地位和心理性格各不相同，用邮的需求也不同，用户对邮政产品需求的_______差异性_________，是邮政细分市场的基础。 16. 无法投递又无法退回的进口国际邮递物品，在规定的期限内无人认领的，由_____海关___________依法处理。 17. 邮政市场竞争是以产品开发和___市场开拓_____________为基础的，广泛地表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉。 18. 没有优异的质量，产品在竞争中就没有地位，就不会有市场和用户。邮政企业可以采用策略是：进攻型质量策略、____防御____________质量策略、领先型质量策略。 19. 邮政企业必须在保证质量的前提下，加强管理，提高劳动生产率，降低单位产品的成本，生产出优质低价的产品，为采取___廉价取胜________策略奠定基础。 20. 一般说，消费者经历的购买过程五个阶段是确认需要、___收集信息_____________、方案评价、购买决策与购买后行为。 得 分 评分人 二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。) 21. 营销员的心理素质包括（　C　）、承受力和乐观向上。 考 生 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区 姓 名 单 位 名 称 准 考 证