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建立沟通意识
日 期：2017.11.20
学 校：江苏医药职业学院
主讲人：程慧
2 17
目录
CONTANTS
01
02
人际沟通概述
人际交往概述
03
人际沟通与交往的相关理论
人际沟通过程模式图
一 、人际沟通概述
1.沟通的基本要素
1沟通的基本要素
一 、人际沟通概述
2沟通的基本类型
一 、人际沟通概述
3影响沟通的因素
01
环境因素
02
个人因素
一 、人际沟通概述
3影响沟通的因素
01
环境因素
01
物理因素
02
隐秘性
一 、人际沟通概述
1.2 建立沟通意识
1.2.3影响沟通的因素
02
个人因素
04
语言因素
03
文化因素
02
心理因素
01
生理因素
4人际交往的原则
平等原则
宽容原则
诚信原则
互利原则
敬人原则
01
02
04
03
05
二 、人际交往概述
4人际认知理论及其影响
他是什么样的人？
这人与我的关系？
这人与他人的关系？
三 、人际沟通与交往的相关理论
4人际认知理论及其影响
一、人际认知的概念
对人的认知指个人在与他们交往接触时，据他人的外现行为推测与判断他们的心理状态、性格特征、行为动机和意向的过程。
04
认识他人的情绪
02
妥善管理情绪
05
人际关系的管理
03
自我激励
01
认知自己的情绪
三 、人际沟通与交往的相关理论
4人际认知理论及其影响
二、人际认知的过程
人的认知过程非常复杂，指人认识客观事物的过程，即是对信息进行加工处理的过程，是人由表及里，由现象到本质地反映客观事物特征与内在联系 的心理活动。
三 、人际沟通与交往的相关理论
4人际认知理论及其影响
三、人际认知理论的应用及影响
三 、人际沟通与交往的相关理论
首因效应
晕轮效应
刻板效应
情绪效应
角色固着
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