护患沟通 沟通意识的建立 1.2建立沟通意识.pptx

建立沟通意识 日 期：2017.11.20 学 校：江苏医药职业学院 主讲人：程慧 2 17 目录 CONTANTS 01 02 人际沟通概述 人际交往概述 03 人际沟通与交往的相关理论 人际沟通过程模式图 一 、人际沟通概述 1.沟通的基本要素 1沟通的基本要素 一 、人际沟通概述 2沟通的基本类型 一 、人际沟通概述 3影响沟通的因素 01 环境因素 02 个人因素 一 、人际沟通概述 3影响沟通的因素 01 环境因素 01 物理因素 02 隐秘性 一 、人际沟通概述 1.2 建立沟通意识 1.2.3影响沟通的因素 02 个人因素 04 语言因素 03 文化因素 02 心理因素 01 生理因素 4人际交往的原则 平等原则 宽容原则 诚信原则 互利原则 敬人原则 01 02 04 03 05 二 、人际交往概述 4人际认知理论及其影响 他是什么样的人？ 这人与我的关系？ 这人与他人的关系？ 三 、人际沟通与交往的相关理论 4人际认知理论及其影响 一、人际认知的概念 对人的认知指个人在与他们交往接触时，据他人的外现行为推测与判断他们的心理状态、性格特征、行为动机和意向的过程。 04 认识他人的情绪 02 妥善管理情绪 05 人际关系的管理 03 自我激励 01 认知自己的情绪 三 、人际沟通与交往的相关理论 4人际认知理论及其影响 二、人际认知的过程 人的认知过程非常复杂，指人认识客观事物的过程，即是对信息进行加工处理的过程，是人由表及里，由现象到本质地反映客观事物特征与内在联系 的心理活动。 三 、人际沟通与交往的相关理论 4人际认知理论及其影响 三、人际认知理论的应用及影响 三 、人际沟通与交往的相关理论 首因效应 晕轮效应 刻板效应 情绪效应 角色固着