医疗纠纷防范与处理讲座讲解材料精编.ppt

医疗纠纷的 防范和处理  医疔纠纷例调查结果警示200205年) 中国医师协会调查 116家医院 平均每家医院 心医疗纠纷6起 平均打砸医院事件 5.42件 平均打伤医师 5人 医师被杀事件 1人次 赔偿金额 10.81万元平均每起 最高赔偿总金额 →超过百万元单起 这组调查结果触目惊心,充分说明了医疗安全的 重要性,客观的显示了医疗纠纷的巨大危害。 危害:社会、医院、医学发展、患方和医务人员  理念 医疗安全的核心理念 防范胜于生命 责任重于泰山  原则、意识 医疗安全原则 质量为核心 质量是医院的水平、档次、形象、声誉、认可、资本和效益 是前人努力和奋斗的结晶,需要我们一代代传承、光大和提高 质量是水平和责任的综合体现;质量是医院的生命,没有质量 就没有安全,没有安全就有纠纷。 预防为重点 预防医疗纠纷是医疗工作的系统工程,需要医务人员从细节 环节和过程入手,严格遵守医疗规程,认真履行各项义务,全 面维护患方权益 培训为基础 培训的目的是警钟长鸣,提高医疗风险意识,确保医疗工作依 法、规范、科学有序,维护医院、医务人员和患方的合法权益。  医务人员应具备的意识 ●法规意识 依法执业;遵守诊疗常规和技术操作规范。(双签字) ●质量意识 合理检査、明确诊断、合理用药、科学治疗、确保疗效、 保障安全、维护健康 ●服务意识 努力提供优质、安全、便捷的医疗服务。 被动服务一满意服务一主动服务一感动服务 ●安全意识 遵守诊疗常规,履行告知义务,完善签字手续,规范书写 病历,加强医患沟通,构建和谐医患关系。 ●效益意识 创造更大的社会效益和经济效益  措施 防范医疗纠纷的8项措施 一是严格依法行医 二是提高医疗质量 三是提高服务质量 四是遵守医疗规范 五是履行告知义务 六是加强医患沟通 七是尊重患者选择 八是强化行风建设  途径、任务 解决医疗纠纷的4种途径 一是双方协商 是卫生行改部门调节 三是医疗技术鉴定 四是民事诉讼 医疗安全的中心任务 坚持从源头、环节和过程防范,努力减少或消除 医疗安全隐患; 妥善处理医疗纠纷,使医疗纠纷的预防和处理工 作纳入依法、科学、规范、有序的轨道。  定义、分类 医疗纠纷的定义 医疗纠纷特指在医疗活动中,医患双方对医疗 行为及其后果和原因产生异议所引起的纠纷。 医疗纠纷分类 医疗纠纷分为两大类 有过失医疗纠纷-无过失医疗纠纷。 有过失医疗纠纷 在诊疗护理过程中患者发生死亡或伤残等不良 后果是由于医务人员的过失所致。  分类 无过失医疗纠纷: 患者在诊疗护理过程中发生死亡或伤残 的不良后果,医务人员没有过失,属于 疾病自然转归,而患方却认为医务人员 有过失,属于医疔事故,以致发生纠纷。 我们接待的大量无理医疗纠纷属于此类 例如:肺内感染药物致“白血病”案例  >医疗事故分级:医疗事故分四级1等 如果医务人员的过失与患者的不良后果构成直接或 间接因果关系,就构成医疗事故 一级医疗事故:造成患者死亡、重度残疾。分甲、 乙二等 二级医疗事故:造成患者中度残疾、器官组织损 伤导致严重功能障碍。分甲、乙、 丙、丁四等。 三级医疗事故:造成患者轻度残疾、器官组织损 伤导致一般功能障碍。分甲、乙、 丙、丁、戊五等。 ●四级医疗事故:造成患者明显人身损害的其他后 果的医疗事故 医疗事故构成要件:主观非故意-诊疗过程中-违 规-伤害后果-直接或间接因果关系