多角度看呼叫中心质量管理.docx

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精品 word 精品 word 文档 值得下载 值得拥有 多角度看呼叫中心质量管理 TOC \o 1-5 \h \z 我是一名做 QC (质检的英文缩写)出身的CC (呼叫中心的英文缩写)人员,操作过QC的工 作。后来转做运营之后, 随着工作角色的转变, 我对品质管理的理解也改变了一个角度。 当 再次工作转换,自己来建设一个 CC的时候,对CC质量管理的认识又发生了一些变化 。下 面跟大家分享一下,我自己在各个角色上对呼叫中心质量管理的一些看法, 与各位共勉 当我做质检的工作的时候,我认为,质量管理的工作是这样的 : 做好每周工作计划,每天听取一定数量的录音,根据质量评定标准打分

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