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精品精品文档值得下载值得拥有多角度看呼叫中心质量管理我是一名做质检的英文缩写出身的呼叫中心的英文缩写人员操作过的工作后来转做运营之后随着工作角色的转变我对品质管理的理解也改变了一个角度当再次工作转换自己来建设一个的时候对质量管理的认识又发生了一些变化下面跟大家分享一下我自己在各个角色上对呼叫中心质量管理的一些看法与各位共勉当我做质检的工作的时候我认为质量管理的工作是这样的做好每周工作计划每天听取一定数量的录音根据质量评定标准打分评估并对结果形成报告通报全体负责质量评分标准的修订与培训结合对座席员
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多角度看呼叫中心质量管理
TOC \o 1-5 \h \z 我是一名做 QC (质检的英文缩写)出身的CC (呼叫中心的英文缩写)人员,操作过QC的工 作。后来转做运营之后, 随着工作角色的转变, 我对品质管理的理解也改变了一个角度。 当
再次工作转换,自己来建设一个 CC的时候,对CC质量管理的认识又发生了一些变化 。下 面跟大家分享一下,我自己在各个角色上对呼叫中心质量管理的一些看法, 与各位共勉
当我做质检的工作的时候,我认为,质量管理的工作是这样的 :
做好每周工作计划,每天听取一定数量的录音,根据质量评定标准打分
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