大型商场场突发事件培训.ppt

大型商业广场 应对突发事件培训 2014年3月26日 目录 突发事件的定义及类型 二、突发事件对商场的影响 处置突发事件的原则 紧急突发事件的处置程序 五、案例 突发事件处理是根据在各种情况下可能出 现的重大问题所采取的应急措施和处理方 案,根据实际情况、周围环境以及当时的 状况,预测在危急情况下可能出现的重大 问题。 应急机制的建立 在商场经营过程中,因各种因素所致,不可避免的会 突然发生一些紧急事件。如何正确、妥善地处理好这 类事件,减少损失,防止重大恶性事故的发生,是我 们营运过程中不可缺少的重要环节。从组织架构、预 防、预案、事后恢复、査找隐患几个方面进行了设置。 旨在居安思危、增强忧患意识、提高团队应变能力, 在突发事件发生时处变不惊、应对自如。 一、突发事件的定义及类型 事件突然发生 广义理解 事件难以应付 根据2007年11月1日开始实施的《中华人民共和国突发 事件应对法》的相关规定:所谓突发事件是指突然发生, 造成或者可能造成严重社会危害,要采取应急处置措施 予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件及社会 安全事件。 公共安全事件 社会 怖袭击事件 安全 其它紧急事件 暴 炸\盗踩品梯或或电 火弹或抢跨 杀人停 灾悉被山事事全人图童故事发 女 事 吓 企2//李// 件事 坏山件山故事|事山自走 件件 件件 失 件|作 突发事件 昆明火车站暴力恐怖事件 央视大楼火灾 重庆家乐福踩踏事故 成都公交车燃烧事件 突发事件对商场的影响 影响商场营销战略的整体运作 降低商场信誉 破坏商场形象 处置突发事件的原则 员工在日常工作及生活中应加强消防、防盗等 预防 安全意识,遵循“安全第一”的原则,确保人 身及财产的安全 处置各部动作迅速按照“先避险,再抢险,先救人 后抢物,先重点,后一般”的原则进行,并要注意 控制局面与事态的发展 应急保降做好备用电的切换准备工作。启动备用电漂首 待事件处理后,要尽快恢复营业,各部认真清点损 恢复失,并做好对外的应急管理 四、紧急突发事件的处置程序一 A、一般处理程序 事件报警 发生紧急情况时,任何人员都可通过商场内 部申话向安管部报警或向所在楼层主管报詟 现场保护 腰到报警后,安管部和相关人员要第一时间 赶到现场了解事件发生的原因及事态的现状 处理方案 限据现场情况确定处理方案,组织人员进行 分工协作 重点救助 对不同的紧急情况和现场情况,决定救助 廖件处避后,安管部做情况分析报告,详 事后处理报告→|细分析事件发生原因(记录处理事件过程 及结果,并备案。属于营业工作不完善的 因素,应在日后的工作中进行整改和注意)