富士电机运营手册(中文版).docx

百度文库- 百度文库-让每个人平等地提升自我 PAGE PAGE # 百度文库- 百度文库-让每个人平等地提升自我 PAGE PAGE # 自动售货机 运营手册 监制：石井実 编译：黄荣辉 富士电机零售设备系统株式会社 上海米源饮料有限公司 2006年1月第1版 百度文库- 百度文库-让每个人平等地提升自我 PAGE PAGE # 百度文库- 百度文库-让每个人平等地提升自我 PAGE PAGE # 《目 录》 运营员的工作 TOC \o "1-5" \h \z 运营员的工作 4 运营员的五项工作 4 \o "Current Document" 运营员的一天（从公司出发） 6 运营员的一天（返回公司） 7 运营经理实务 有关线路编制 9 \o "Current Document" 运营员担当区域的设定 13 \o "Current Document" 运营员的工作分析 14 点位管理 15 \o "Current Document" 自动售货机的设置位置 17 库存管理 17 \o "Current Document" 营业额日报表（RM-010） 18 \o "Current Document" 销售及库存情况表（RM-011） 19 \o "Current Document" 运营经理实务（汇总） 22 商品政策 \o "Current Document" 商品政策的重要性 24 料道管理 24 掌握商品销售情况 25 点位开发 有关点位性质的选择 27 开拓点位时必要的营业资料 28 有关营业活动必要的知识的提高 28 点位开拓心得 30 自动售货机装机申请书 30 自动售货机撤机申请书 31 经营管理 TOC \o "1-5" \h \z 运营商的经营指标 34 点位的扩张 34 重要的指标 34 \o "Current Document" 关于自动售货机的管理 35 第1章 1-1 1-2 1-3 1- 4 第2章 2- 1 2-2 2-3 2-4 2-5 2-6 2-7 2-8 2- 9 第3章 3- 1 3-2 3- 3 第4章 4- 1 \ 4-2 4-3 4-4 4-5 4- 6 第5章 5- 1 5-2 5-3 5-4 5-5 5-6 5-7 5-8 5-9 3637373738关于自动售货机的设置情况… 关于商品政策 关于销售有库存情况 关于点位管理表（ 36 37 37 37 38 百度文库- 百度文库-让每个人平等地提升自我 PAGE PAGE # 百度文库- 百度文库-让每个人平等地提升自我 PAGE PAGE # 第1章运营员的工作 百度文库- 百度文库-让每个人平等地提升自我 PAGE PAGE # 百度文库- 百度文库-让每个人平等地提升自我 PAGE PAGE # 1.运营员的工作 所谓运营员的工作， 不仅仅在于巡回补货时商品的补充、 现金的回收，还希望发挥以下 的作用： 运营员的五项工作: （1） 适当的商品补充 （2） 彻底的清扫工作 （3） 完全的现金回收 （4） 自动售货机点检 （5） 适时的营业活动 最贴近把握客户的是运营员， 通过活用，其担任着顺应客户的要求， 提高客户信赖的作 用。运营商的事业活动的基础在于每个运营员，这是公司的财产。 让我们共同致力于与客户积极沟通， 使其信任、并对我们产生好感，维持点位（不让机 器撤掉），增加营业额，收集点位的信息！ 为了完成以上五项工作，应该做什么呢？平时与上司多沟通吧！ 2.运营员的五项工作 （1） 适当的商品补充 有没有卖空？有没有和营业额相应的库存？ 公司决定的商品料道分配， 根据点位不同，各料道的营业额也可能不同， 请向领导提出 料道变更。 在有限的料道中，什么商品最畅销，补充商品的运营员是第一个知道的。 （2） 彻底的清扫工作 清扫工作是服务的根本。“没有清扫就没有服务” 自动售货机的寿命取决于清扫工作。 清洁的自动售货机 可以激发客户的购买欲 可以提高商品的印象 无论是自动售货机的内部和外部，都要用擦布好好擦干净 硬币器 硬币器是自动售货机非常重要的“头脑” 。使用有污物的硬币，污物就会附着在硬币通 道中，造成硬币卡币的原因。要每月进行一次点检，识别头如果脏的话，一定要擦拭干 净。（*不要使用油和清洁剂） 排气扇的滤网 也是重要的需清洁之处。 如果滤网堵塞，就会加速机内污染， 制冷效果减弱，每月进行 一次清扫，倒掉水槽中的水，再安装复位。 百度文库- 百度文库-让每个人平等地提升自我 PAGE PAGE # 百度文库- 百度文库-让每个人平等