Advisercn-利益相关者分析.pdf

New Concept Consulting 利益相关者分析 利益相关者分析(Stakeholder Analysis) 目录  1 （一）简介  2 （二）详解 o 2.1 1．利益相关者的角色 o 2.2 2．绘制利益相关者图  3 利益相关者分析案例分析 o 3.1 案例一:新中大技术创新利益相关者总体分析与管理策略[2]  3.1.1 新中大技术创新项目的利益相关者分析与管理策略 o 3.2 案例二:中、美纺织品贸易摩擦的利益相关者分析[3] o 3.3 案例三:工商管理专业实践教学的利益相关者分析[4]  4 参考文献 （一）简介 用于分析与客户利益相关的所有个人(和组织)，帮助客户在战略制定时分清 重大利益相关者对于战略的影响。 （二）详解 利益相关者是指与客户有一定利益关系的个人或组织群体，可能是客户内部 的(如雇员)，也可能是客户外部的(如供应商或压力群体)。大多数情况下，利益 相关者可分类如下： 所有者和股东 银行和其它债权人 供应商 购买者和顾客 广告商 管理人员 雇员 工会 竞争对手 地方及国家政府 管制者 媒体 远见顾问（Advisercn ） 利润战略专家！ 第 1 页 共 25 页 New Concept Consulting 公众利益群体 政党和宗教群体以及军队 其它 1．利益相关者的角色 利益相关者能够影响组织，他们的意见一定要作为决策时需要考虑的因素。 但是，所有利益相关者不可能对所有问题保持一致意见，其中一些群体要比另一 些群体的影响力更大，这是如何平衡各方利益成为战略制定考虑的关键问题。 除了对战略制定产生影响以外，利益相关者分析也是评价战略的有力工具。 战略评价可以通过确定持反对意见的股东和他们对一些有争议的问题的影响力 来完成。 2．绘制利益相关者图 利益相关者图清晰地描绘谁是利益相关者集团，在采取新的战略时，代表哪 个集团的利益，他们是否可能阻碍变革，他们的力量如何，应该怎样对待他们。 绘制时首先确定所有利益相关者，标出他们之间的重要关系，然后分析这张图表 所显示的风险与机会，识别任何可能的变化对这张图影响，以便为此做好准备。 如图所示： 确定利益相关者的位置有两种方法：权力 / 动态性矩阵和权力 / 利益矩 阵。 1、权力/动态性矩阵 远见顾问（Advisercn ） 利润战略专家！ 第 2 页 共 25 页 New Concept Consulting 分析如下： 图示列出了一个权力/动态性矩阵，在这个矩阵上可以画出各利益相关者的 位置。利用这种方法可以很好地评估和分析出在新战略的发展过程中在哪儿应该 引入“政治力量”。 A、最难应付的团体是处于D区内的那些团体，因为它们可以很好地支持或 阻碍新战略，但是它们的观点却很难预测。其隐含的意思非常明显：在已建立一 个不可改变的地位前一定要找到一种方法，来测试这些利益相关者对新战略的态 度。 B、相反，在细分市场C内的利益相关者，可能会通过管理人员的参