实习护士职业礼仪和行为规范详解.ppt

护士服务规范与礼校 培训 护士必须有一颗同情心和 双愿意工作的手! 南丁格尔 护理人员职业道德规范 1、爱岗敬业,关心病人: 只有爱岗敬业,才能关心患 者,同情尊重患者 2、忠于职守,主动热情 护士必须要做到坚守工作岗 位,不擅离职守,忠于护理 工作 护理人员职业道德规范 3、周到服务,亲切温馨 护士应该服务周到,表情亲 切,使患者充满信心,感到 温暖 勤学苦练,提高技能 个护理技术很差的人,是 不能完成防病治病和救死扶 伤的任务的 护理人员职业道德规范 谨言慎行,保守医密 护理人员应该保护患者隐私, 谨言慎行 6、勤劳细致,严肃忠诚 护士在任何情况下,对待任 何事情都应该认真负责,不 能因为想偷懒,而影响患者 利益和生命 护士职业语言的礼仪规范 1、职业语言的特点 第一要准确,就是想让表 达的意思叫人一听就清楚 第二要简洁,就是具体可 行,形象性强,好记好用 第三要富有感情。就是把 病人把自己摆在病人的位 置上,把自己摆在病人亲 属的位置上换位思考 2、护理服务中我们要做到七声 第一,患者初到有迎声 第二,进行治疗的时候有 称呼声 第三,操作失误的时候要 有歉声 第四,与患者合作要有感 谢声 第五,遇到患者有询问声 第六,接电话要有主动的 问候声 第七,病人出院有送声 3、不可以与病人发生争执 医生护士在任何环境 下任何条件下任何情 况下,是不可以与病 人发生争执的,不能 去激化矛盾 柔和有的时候会比风 暴更有力量,其实柔 和并不丧失原则,而 是一种更高境界的坚 4、护理服务中的服务忌语 ①不知道,去问医生 ②你怎么这么烦,又 来了?怎么又打铃了? ③动作这么慢,像你 这样我们忙也忙死了 ④你静脉不好,没有 办法打。打针总是痛 的,叫啥 ⑤家属陪着干啥?叫 家属做! 三、护士的仪表礼仪规范 1、面部礼仪的基本要求 注意卫生与修饰 注重整体效应 注意营养与锻炼 注重外在美与心灵美的 统