客户的关系理实战客户信息管理.ppt

来自德国高端的汽车教育 情 产信息管理 来自德国高端的汽车教育 学习目标 ·能够了解客户信息收集的各种渠道 1·能够掌握客户信息收集的方式方法; 能够实际对收集到的客户信息进行分类和细致分析 能够对客户资料进行建档和存档 能够根据实际情况进行客户档案的整理和归类: 能够针对现有客户资料进行细致的分析和筛选。 来自德国高端的汽车教育 情境导入 某服务站在其选定了相应的客户群体之后,对 于该目标群体的客户进行相应的资料收集以及 整理,并进行相信和有序的资料档案建立和分 类 来自德国高端的汽车教育 0三收集分微喜户信息 Oo 来自德国高端的汽车教育 学习目标 ·能够了解客户信息收集的各种渠道 能够掌握客户信息收集的方式方法 如何培养良好的客户信息收集习惯 能够实际对收集到的客户信息进行分类和细致分析 来自德国高端的汽车教育 °。 学习内容 客户信息收集的各种渠道; 客户信息收集的方式方法 ·培养良好的客户信息收集习惯; ·客户信息进行分类和细致分析。 来自德国高端的汽车教育 任务载体 某服务站在结合自身发展情况的 基础上,适当地选定了相应的优 质客户群体后,需要对于该群体 的客户进行相关资料的搜集. 来自德国高端的汽车教育 收集客户信息的目的和好处 客户信息的数量和质量与企业的业绩成正比 对于企业业绩的持续增长,客户信息的数量和 质量是非常重要的。也是需要持续开发和收集, 积累的过程。企业面对的就是成有效的客 户没有客户信息就等没有实客户,所以有 的客户信息是企业销售过程的第一步,是作常 重要和必要的第一步 来自德国高端的汽车教育 恰养收集客户资料的习惯 随身携带笔记本,把路上看到的相关信息记 录下来; 在日常客户拜访中,拜访完一个客户后同时 拜访周围的客户 在与一个客户洽谈过程中没成功,主动提出 让客户转介绍 经常参加展会活动等,收集相关客户信息 德国高端的汽车教育 收集目标客户相吴信息 直接渠道 间接渠道 客户信 息收集 渠道