客户的关系管理系统经典的案例精品.ppt

未来是深蓝色的, IHBILRM 移动掌上客cRM ④出孩动通僮 商家可能一直在思考 未来是深蓝色的, IHBILRM 如何吸引新的顾客? 如何提高顾客光临次数与频率? 如何引导顾客消费、提高顾客的消费额? 看得见” 够不着 如何留住顾客,提高顾客的“回头率 ·如何实时掌握销售动态与库存商品的情况? 如何以尽量少的广告宜传投入达到销售额提升最大化的目 的? 中国移动通信 IINA MOBILE 为企业排忧解难——移动CR 未来是深蓝色的, IHBILRM 移动CRM客户关系管理 移动CRM“掌上客”是中国移动推出的针对中小企业在客户关 系管理方面的专业化信息服务,该系统主要针对商贸型企业、 服务型企业的“客户关系”领域的管理提供基于“互联网+移 动终端”的客户资料管理、促销推广、客户关怀等有效移动客 户关系管理,可以帮助中小企业客户迅速实现有效的“客户关 系管理”,开展对客户的个性化营销、个性化关怀以及个性化 服务,建立起和客户之间互惠互利的长期关系,提高企业的经 营效率,提升服务品质,创建客户忠诚,为中小企业带来更好 和更长久的经济效益 中国移动通信 IINA MOBILE 方案介绍-系统应用架构 未来是深蓝色的, IHBILRM 零售商户 中国移动 后期拓展接口 Internet 客户端 专用终端(高级版 动行业应 掌上客ADC 专用终端(标准版 e 监控平台 电子商务平台 .K-JAV 消费者 消费者 中国移动通信 IINA MOBILE 移动CRM功能主界面 管理员 主客产管簌系人管程客户动客户关日程管謝夤管狸商管锂常用了民撅丧 南客P资料 客户分折 更多,。快 客三菜淀 答户发展统计 消费记录统计 10 最新户 两工送知 ■月■2月■3月 ■背西会员盖黄主昔型甲 块注新建 2030911710 量使用P分服表 开202-10173 最新回复内容 中国移动通信 IINA MOBILE 移动CRM主要功能模块 未来是深蓝色的, IHBILRM 顾客管理 录入顾客信息,进行顾客增、删、改、查的操作,实现 收银、积分、预充值 商品管理 实现商品的增、删、改、査的操作,可与收银模块相关 联,实现简单易用的开单收银操作 可设置向顾客发送一条包含中奖号码的短信,顾客凭号 抽奖管理 码至商店兑奖,有效拉动商户店面人气 根据顾客分组、消费金额、多长时间未光顾等智能条件 顾客通知 进行精确的信息发布,包括促销通知、温馨提示等 中国移动通信 IINA MOBILE 移动CRM主要功能模块 未来是深蓝色的, IHBILRM 收银管理 实现普通收银机的基础操作,包括开单收银、促销规则 管理、赠品管理 预充值管理 实现顾客的预付费管理,并与收银相关联 顾客关怀 根据设置的关怀条件自动向顾客发送关怀短信 来电显示 用户拨打来电时,终端将显示顾客姓名、消费信息等 中国移动通信 IINA MOBILE 未来是深蓝色的, IHBILRM 根据商户设置的消费、预充值积分规则自动在顾客消费 积分管理 预充值时进行积分的操作,还包括积分短信通知、积分 兑换等功能 在接听顾客的来电后,可直接进入短信的发送框,向顾 挂机短信 客发送回复短信 实现对顾客、销售、商品、积分等数据进行统计分析 统计报表功能形成相应的统计报表 ④出孩动通僮 移动GRM的功能特点 未来是深蓝色的, IHBILRM 灵活的顾客信息录入方式 移动CRM“掌上客”系统提供四种顾客信息录入模式:逐个手工录入、eXce表格批 量导入、手机上行短信平台自动记录、专有终端输入的四种方式,帮助企业把客户信 息录入“掌上客”系统,方便企业对这些客户资源进行分组/分级别等有效的管理 便捷的客户关怀管理 移动CRM“掌上客”系统提供三种客户关怀管理工具:生日关怀、节假日关怀、纪念 日关怀。企业在客户生日,节假日以及客户纪念日的时候,下发关怀信息,可以提升客 户对企业的感知度,有效地拉近企业和客户之间的距离。 中国移动通信 IINA MOBILE 移动GRM的功能特点 未来是深蓝色的, IHBILRM 丰富的经营统计报表 移动CRM“掌上客”可以在第一时间把这些报表内容发送到老板或者经营管理者的手 机上,让其实时了解企业的运营情况,帮助其进行有效的经营决策 基于移动终端的解决方案 移动CRM“掌上客”标准版和高级版都是基于移动终端的托管式服务。通过采用不同 的移动终端,移动CRM“掌上客”彻底解决了大量的中小企业在营业现场没有电脑设 备及网络环境的问题。标准版可以实现“短信机”、“积分机”、“抽奖机”、“收 银机”的功能。高级版除了具有标准版的所有功能外还增加了“来客服务”、“增强版 收银机”、“经营分析统计”等功能 中国移动通信 IINA MOBILE