2015年高级导游证复习资料..pdf

2015 年全国高级导游员等级考试大纲（试行） 全国高级导游等级考试分为中文（普通话）和英语两个语种，其他语种考试将在今后陆续开展。 中文（普通话）导游人员考试科目为“导游综合知识”和“导游能力测试”，以中文命题，并以中文 作答；英语导游人员考试科目为“导游综合知识”和“导游能力测试”，均以英语命题，并以英语作 答。 一、考试目的 （一）“导游综合知识”科目 本部分主要测试报考人员的知识面广度和深度， 对旅游政策与法律法规、 与旅游相关的法律法规、 导游业务、旅游文化等专业知识的综合掌握程度。 （二）“导游能力测试”科目 本部分主要测试报考人员综合运用旅游政策法规、 旅游危机管理及旅游投诉处理和导游业务等知 识的能力。 能够对导游过程中遇到的各种问题进行深入分析， 能够灵活处理在导游过程中发生的突发 事件，能够独立创作出具有原创性、生动性和较高文化内涵的导游词作品。 二、考试方式 （一）“导游综合知识”科目 考试形式为闭卷笔试，考试时间为 120 分钟。考试的题型包括：判断、填空、单选和多选四种。 1、判断题： 20 题，每题 1 分，共 20 分。 2、填空（ 1 题 1 空）： 30 题，每题 1 分，共 30 分。 3、单项选择题（ 4 项选 1）：30 题，每题 1 分，共 30 分。 4 、多项选择题（ 5 项选 2—4）：20 题，每题 1 分，共 20 分。 （二）“导游能力测试”科目 考试形式为闭卷笔试， 考试时间为 150 分钟。考试题型包括： 旅游案例分析题和导游词创作两种。 1、案例分析题： （1）旅游应急处理 2 题（每题 10 分，共 20 分；中文（普通话）考生从 4 道题目中选择 2 题作 答；英语考生从 3 道题中选择 2 题作答）。 （2 ）旅游争议处理 3 题（每题 10 分，共 30 分；中文（普通话）考生从 6 道题目中选择 3 题作 答；英语考生从 4 道题中选择 3 题作答）。 2、导游词创作：（每题 50 分，共 50 分；中文（普通话）考生从 4 道题目中选择 1 题作答；英 语考生从 2 道题中选择 1 题作答）。 三、考试内容 高级导游员考试不指定参考书目， 重在测试报考人员对旅游政策法规的掌握和运用能力、 对旅游 业发展趋势的深入了解、对国内外重大事件的及时掌握和分析以及对旅游相关知识的综合运用能力。 （一）旅游政策与法律法规 1 、掌握《中华人民共和国旅游法》（中华人民共和国主席令， 2013 年第 3 号）。 2、掌握《导游人员管理条例》（中华人民共和国国务院令， 1999 年第 263 号）和《导游人员 管理实施办法》（国家旅游局令第 15 号， 2001 年）的基本内容。 3、掌握《旅行社条例》（中华人民共和国国务院令， 2009 年第 550 号）和《旅行社条例实施细 则》（国家旅游局令第 30 号，2009 年）等的基本内容。 4 、掌握《旅游投诉处理办法》（国家旅游局令第 32 号， 2010 年）的基本内容。 5、掌握《国民旅游休闲纲要 2013-2020 》（国办发〔 2013〕10 号）。 6、掌握《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发〔 2009〕41 号）的内容。 7、掌握国家或行业指定的导游服务规范（《旅行社国内旅游服务质量要求》、《旅行社入境旅 游服务质量》、《旅行社出境旅游服务质量》和《导游服务规范》。 8、熟悉《旅游行政处罚办法》（国家旅游局第 38 号令， 2013 年） 9、熟悉《国际旅游局关于严格执行旅游法第三十五条有关规定的通知》（旅发〔