深圳尖岗山别墅物业管理专项方案.doc

深圳尖岗山别墅物业管理方案 尖冈山物业管理方案 目录 项目标基础资料 用户群体分析 深圳周围别墅管理情况分析 招商局物业管理优势 分期开发和物业管理结合 尖冈山特色服务概念 物业管理技术支持及相关工作步骤 组织架构及人员编制 费用测算 项目标基础资料 尖岗山别墅在广深高速公路和西乡大道交界处，属于计划中尖岗山高尚居住区内，背倚铁岗水库，周围为坡地和丘陵。 作为宝安区政府计划宝安区高尚生活居住区，配套设施将会逐步完善。 尖岗山一期占地面积30万平方米，建筑面积15万平方米，容积率为0.5，以联体别墅或独栋别墅为主，估计住户300户。 用户群体分析 现在购置别墅人群关键能够分成三个类型： （一）年轻化富豪。 这些年轻富豪们生活主张体验式，期望年轻时就过着自己向往生活。同时因为自己年轻，相信未来预期会有很好。她们重视人生每个阶段生活感受，充足享受生活每一天。 （二）已经有别墅或高级住宅，期望改变现有居住环境。 已经有相当不错居住环境了，期望深入提升居住品质，这部分人群也是最挑剔，最看中细节，对自己居住环境要求十分讲究。 （三）外籍用户。 看好大环境地理优势、人文环境、城市发展前景，选择长久居住， 从事贸易、IT、金融证券行业用户占到50％百分比，其中也不乏投资型用户。 以招商物业在管半山海景别墅来说，业主年纪段在32----47岁之间，98%为大陆居民，其它2%韩国、台湾人。90%业主自住，10%业主选择出租，这些业主大多数从事自由贸易、私营企业、航运等 现在豪宅关键消费群体由外籍用户、港台用户逐步转为大陆本土用户，而且中国买家百分比数量有逐步增加趋势，年纪段大约在28—45岁之间，有较高收入，有着高学历和较高文化内涵、大多数全部在单位担任着管理职位，将成为未来别墅消费群体中生力军。她们追求豪华、气派顶等级墅，愈加追求个性化产品，追求名家设计和建筑风格。她们选择豪宅标准，要有稀缺地理位置，便利交通，良好景观资源，内部环境要求低容积率、低密度、高绿化率，有完善配套设施，在建筑上利用更多高科技产品，私家庭院面积有达成1000平方米左右，甚至会更大。要能够表现身份、豪华和品位。 如广州广园东锦绣香江私家花园占地面积近万平方米，上海西郊庄园花园面积最大达成了3800平方米。上海檀宫花园面积也达成了千余平方米。北京亚澜湾二期别墅，花园面积最小1100平方米，最大达成3700平方米。业主能够最大程度拥有自己私家花园，能够想象住在豪宅里，享受着怎样生活。 三、深圳周围别墅管理情况分析（待调研） 四、招商局物业深圳企业管理优势 （一）企业管理概况 深圳招商物业管理是招商局物业管理下属企业，是招商局物业发展珠三角地域物业管理业务地域性企业，也是招商局地产后续品牌服务有力确保。现在，深圳招商物业管理管理面积逾300万平方米，为高级写字楼、高尚住宅小区、涉外别墅等物业提供高质量、高级次物业管理服务。 作为百年民族企业招商局下属机构，深圳招商物业秉承招商局物业20多年物业管理经验和服务宗旨，遵照“百年诚信、至尊服务”品牌价值理念，精心管理，全心呵护，集ISO9001:20XX质量管理体系、ISO14001环境管理体系及OHSAS18001职业健康安全管理体系为一体构筑坚实可靠质量确保体系，保障服务品质连续提升，以人为本，以客为先，关注服务细节，关注用户感受，全力倾情演绎招商地产“家在，情在”品牌理念。 深圳招商物业服务赢得了广大业主认可和信赖，更取得相关政府部门好评和肯定。在管物业深圳新时代广场、金融中心大厦、景园大厦、鲸山别墅、海滨花园、招商海月花园、招商名仕花园荣膺“国优示范”称号；怡庭园、爱榕园二期等10个小区荣获“省优”称号；其它众多项目取得“市优”荣誉。 深圳招商物业竭诚为业主用户营造舒适温馨生活环境，提供安全生活保障。招商海月花园等11家管理处荣获深圳市青年文明号称号；17处物业荣获深圳市“园林式、花园式”荣誉称号；雍华府、花园城、半山海景别墅、鲸山别墅等取得“绿色小区”称号；招商名仕花园被授予深圳市“安全消防住宅小区”称号；鲸山别墅安管班和名仕花园安管班荣获全国青年文明号称号。 深圳招商物业提倡高尚住宅小区内高端感受，在海月花园成为深圳市首个引入首接负责制管理并取得了重大成功后，阳光带海滨城、兰溪谷、城市主场等新小区相继在管理方法上推陈出新，形成了颇具规模特色管理模式。阳光带海滨城在改变管理理念同时，重视细节管理，提倡健康运动生活；兰溪谷礼宾员服务为高尚住宅管理另辟蹊径，别开生面；城市主场作为小户型公寓定位，酒店式大堂管理吸引了众多置业者和投资者眼球。在众多管理方法中，创新精神一直贯穿于深圳招商物业管理理念中，细节服务一直是招商物业人追求。 （二）管家式管理方法和礼宾员服务成功实践 管家式服务是深圳招商物业在总结了传统物业管理方法基