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小吴的2012年终总结系列第三篇：管理的模式 电商浮躁，是整个行业的痛！ 在一个电商公司工作一年， 你就是元老了；在一个电商公司工作一年， 你会发现大家依然是 新面孔，人员的流动性实在太大了。 电商的浮躁，是大环境决定的。疯狂的资本，疯狂的扩张，疯狂的刘强东们，让所有老板都 像打了鸡血一样，都想在电商之战中有自己扬名立万的机会。电商的浮躁，是行业的浮躁， 行业的高速发展，带动了浮躁的膨胀。行业浮躁， 带动了老板的浮躁， 老板的浮躁带动了员 工的浮躁。现在还清晰记得，自己培养的一个人，在我的团队做了 3个月就被走了，去了 别的公司做推广，一下子工资比我都高了很多，天天说要请我吃饭，说我带他入门的， 你们 说哥能不蛋疼吗？ 行业的浮躁，我们是不能掌控的。 公司的浮躁，决定权在老板那里的。 当老板静下心来的时 候，员工的浮躁主要就靠管理的模式来调整了，管理模式的科学性，对公司的发展，对员 工的个人发展，都是至关重要的一环。 电商公司的管理，到现在每个公司，每个老板，每 个电商职业经理人都在探索， 几乎没有几个模式是比较科学的。 电商管理的模式，没有教科 书，也没有所谓专家教授，只能说适合自己的就是最好的管理模式。 当然，我对电商的管理模式，也有一些自己的见解，只是见解和理论，科学不科学，能不能 借鉴，能不能参考，只能说适合的才是最好的。 电商的管理模式，个人认为管理模式分为 三大块来讨论：1、运作模式，2、绩效的考核，3、晋升渠道。 运作模式，是公司日常员工工作的细分和团队合作沟通的流程， 保证团队工作的流畅性，和 满足员工的学习，增强自己的欲望； 绩效考核，越科学越能推动公司的发展， 但电商的绩效考核，好像也没有多少版本是比较科 学的； 晋升渠道，让中低层员工看到希望，保证团队的稳定性。 运作模式： 核心以店铺为主，部门为辅，小团队作战，相互竞争比赛，保证团队的战斗力！ 分为纵 向管理和横向管理的双线平衡的管理模式，其中纵向管理是战术执行层面，是以店铺为中 心运作的团队管理模式，主要为提高执行力和战斗力。横向管理是战略制定层面，不直接 参与店铺的运作，但对品牌的发展，品牌的 VI，产品的受众人群等等进行把控，让每个店 铺都不脱离品牌的核心。 1、战术执行层 解读： 1、 每个公司的情况不同，有些是单店铺作战，有些是多店铺作战，但道理是一样的。由于 除了天猫、淘宝，其他平台暂时不是很成熟，所以其他平台都纳入渠道经理管理范围。 2、 以店铺为主的团队作战模式，店铺团队中人员，直接接受店铺的运营经理管理，也就是 做什么，做的质量有店铺的运营经理决定把控，这是纵向线。 3、 店铺团队之间相互竞争，每个店铺每个月都有自己的投入与产出，和增长率等。店铺的 具体事务由店铺的团队讨论决定， 大部分事务由店铺运营经理决定， 运营经理决定不了提交 给运营总监把握。 4、 店铺中的人员，还要接受来自横向管理的指导和执行横向管理的决议， 女口：品牌的走向, 主推产品，VI等等 2、战略制定层 解读： 1、战略制定层，是虚拟组织，主要解决品牌的长远走向，具体事项的指导工作，和员工梯 队培训工作等宏观战略型工作，员工具体做什么，如何考核归入执行战术层。 2、 战略制定层，不参与店铺具体做什么事的安排，但可以参与具体怎么做的讨论，怎么能 做得更好的指导性工作。同时，保证各个店铺的品牌走向不与品牌违背。 运作模式，是一个比较麻烦的东西，每家的情况都不一样，运作模式也不一样，不过，具体 的运作模式，应该与店铺的规模，品牌的规模相结合。 当店铺在0-200 万之间每个月的时候， 这时，我个人觉得以核心人员推动制，也就是大部 分的事情都是一个人说了算，这个人可以是运营总监，也可以使老板，但是品牌在 0-200 万之间，发展非常脆弱，更多是需要靠一个人来推动。 当店铺在200-500 万之间每个月的时候，店铺的管理团队慢慢成熟，人员在增加。如果， 大部分的事情还是由运营总监或者老板说了算， 那么这个人会非常忙， 而且一个人的智慧是 有限的，这时，核心运营团队应该出来， 运营总监的主要作用就是打造一个非常有战斗力的 运营团队，由团队推动店铺的发展。 当店铺在500万以上每个月的时候， 这时，团队很重要，流程更加重要！合理、科学的工 作流程，才能推动店铺进一步的发展。但流程化工作，也很容易造成大家的懒惰， 和推卸责 任，流程化管理，每个人都只是一环，如何保证每一环的工作质量，是流程化管理的核心。 绩效考核： 做淘宝、天猫的都知道，所有的工作质量都是可以量化的， 每一个人的工作都可以落地到具 体数据指标，理论上说，那么考核就非常简单了，因为一个推广合不合格，看量子的 UV就 行，一个策划何不合格，看转化率就行等等，但这是理论，真的考核起来，难度还是有的， 因为天猫、淘宝上的每