市外桃源休闲娱乐有限责任公司CI策划书.docx

百度文库 百度文库 PAGE PAGE # 市外桃源休闲娱乐有限责任公司 CI策划书 目录 、八— 刖言 TOC \o 1-5 \h \z 公司介绍 5 CI导入背景 6 CI导入目的 7 / 理念识别系统 MI \o Current Document 一、 理念识别系统总贝U 9 \o Current Document 二、 市外桃源企业定位 9 \o Current Document 三、 市外桃源消费者定位 9 \o Current Document 四、 市外桃源社会定位 9 \o Current Document 五、 市外桃源核心价值 9 \o Current Document 六、 市外桃源经营理念 10 \o Current Document 七、 市外桃源管理理念 10 \o Current Document 八、 市外桃源服务理念 10 \o Current Document 九、 市外桃源用人理念 11 \o Current Document 十、 市外桃源发展战略 11 \o Current Document 十^一、 市外桃源口号 11 \o Current Document 十二、市外桃源座右铭 11 \o Current Document 行为识别系统 BI 外部识别系统 目标市场营销战略 \o Current Document （一） 市场分析 13 （二） 客户业务服务策略 13 \o Current Document （三） 宏观环境分析 15 \o Current Document （四） 目标市场选择 16 客户业务服务策略 \o Current Document （一） 视听服务 16 \o Current Document （二） 茶道服务 17 \o Current Document （三） 微笑服务 17 17三、价格策略 17 （一）变化多端的价格措施 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document （二）“变种价格”策略 17 四、 促销策略 \o Current Document （一） 直接促销策略 18 \o Current Document （二） 间接促销策略 19 \o Current Document （三） 整体形象宣传策略 19 \o Current Document 五、 专业服务员培训策略 20 \o Current Document 六、 公共关系策略 20 内部识别系统 一、 建立健全的组织 \o Current Document （一） 市外桃源的业务范围 21 \o Current Document （二） 风险控制 21 \o Current Document （三） 市外桃源KTV组织架构图 22 \o Current Document （四） 主要部门职能 22 二、 服务规范 \o Current Document （一） 创造愉悦情绪 23 \o Current Document （二） 基本服务准则 24 三、 员工仪表 \o Current Document （一） 着装 25 \o Current Document （二） 鞋帽 25 \o Current Document （三） 饰物 25 \o Current Document （四） 胸卡 26 四、 员工礼仪规范 \o Current Document （一） 员工交往礼仪 26 \o Current Document （二） 客户抱怨处理 28 五、 人事管理 \o Current Document （一） 人事流程 30 \o Current Document （二） 人事管理 32 （三） 职业规划 35 （四） 激励 35 六、 激励绩效考核体系 \o Current Document （一） 考核目标 36 \o Current Document （二） 构筑完整科学的四大体系 36 \o Current Document （三） 全面细化和量化考核内容 36 \o Current Document （四） 严格规范考核程度 36 \o Current Document （五） 建立严密的综合绩效考核监督机制 37 附录 附录一：CI设计小组介绍 一、 组员介绍 37 二、 任务分配 37 附录二：CIS实施预算表 38 附录三：市外桃源