《样板房管理办法》.docx

项目样板房管理办法 第一条目的 加强样板房设施设备及物品管理。 第二条适用范围 适用于项目项目样板房。 第三条 职责 （一） 物业服务中心经理负责样板房管理抽查工作； （二） 客服主管负责样板房日常工作安排及检查； （三） 管理人员负责样板房工作的日常监督巡查； （四） 客服人员负责样板房保洁、客户服务及物品的管理； （五） 护管人员负责定期巡视工作，进行安全检查。 第四条工作规程 （一） 样板房开放时间 周一至周日，具体时间根据现场情况确定。 （二） 人员配置 根据样板房开放时间及数量，平均每天每间配置 1名客服人员, 负责客户接待，鞋套分发、收集、样板房物品保管及环境卫生清洁情 况的监管；每间样板房1名保洁人员；西岗亭巡逻岗护管人员负责现 场巡视，晚间看护；工程人员负责样板房及营销中心维修工作。 （三） 操作要点 1、〈〈工作日志表》：内容包括置业顾问及客户人数、各种突发事 件及工作情况等。 2、 置业顾问带领客户参观样板间房时，西岗亭护管员应提前用 对讲机通知样板房客服人员，以使有关人员做好相应接待准备。 3、 样板房客服人员接到有客户参观通知后，应站立于样板房门 外，看到客户到来时，轻声说：“您好，欢迎参观”。并及时取鞋套帮 助客户穿上。 4、 客户离开时，客服人员应送至门外并轻声说：“谢谢参观，请 慢走”，等客人离开后，再返回样板房，以示尊重。 5、 置业顾问或内部人员带领客户参观样板房均应在 〈〈值班日志》 上登记，并注明进出时间，以明确在有关事件发生后，可以进行核查。 凡带领客户参观人员均应主动登记；若属公司领导带领客户参观不便 要求登记时，由客服人员登记及进行说明。 6、 参观人员不得在样板房内沙发、床上休息、坐卧，若工作人 员发现家具及物品有褶皱或杂乱，应立即摆正。 7、 样板房区域及看房通道与施工作业区完全分隔开，防止样板 房物品丢失、施工人员污染，影响样板区形象。 （四）样板房客服人员工作职责 1、 认真执行样板房各项规定，维护好本区域内的成品保护。 2、 每日于正式开放前半小时进行有关物品检查、整理、要求保 洁员做好清洁工作，核对记录；协助监督维修工作。 3、 热情友好，耐心细致地向客户提供高标准、高质量的服务。 4、认真做好样板房物品交接、成品检查等登记工作，如有异常, 及时上报处理。 5、 客户参观完毕离开后，应立即对样板房物品进行清点、整理, 将物品摆放整齐。 6、 劝阻无关人员进入样板房及所辖区域，禁止易燃易爆等危险 物品进入该区域内。 7、 随时提高安全警惕，防止一切意外事故，如有突发事件，应 及时、正确的处理问题，并上报上级。 8、 负责保洁工作质量监督，发现污染及时进行处理。 9、 使用服务礼仪，处理无置业顾问带领下的客户讲解工作。 10、 何人不得用样板间室内卫生洁具。 （五）安全工作职责 1、 做好样板房区域24小时安全、消防、防盗工作，保持良好的 精神面貌，文明礼貌用语，待客热情主动。 2、 夜间值班人员必须保持清醒及警觉状态，做好每日的工作记 录，遇重大突发事件及时通知领导并采取应急措施处理。 3、 协助销售人员做好一些力所能及的事情。 4、 每日样板房关闭后检查各样板房门窗及通道门是否上锁，巡 视物品有无损坏丢失，关闭一切电源后进行工作记录。 5、 定期检查消防器材，保证消防器材完好，有效。 6、 严格控制非参观时间进入样板区人员，并予以登记，无确实 理由者，禁止进入。 7、严禁将物品带出样板房区域，若需更换或确需带出，必须记 录携带者姓名、物品名称、数量等，并由携带者和当值护管员双方签 名确认。 8、 发现可疑人员或发现可疑迹象和不安全因素，立即报告当值 领班予以采取措施。 9、 当值期间严禁带亲戚、朋友、非当值员工进入样板房； 10、 任何人员不得在样板房用餐； 11、 非经公司批准；严禁任何人员在样板房留宿； （六）样板房环境卫生服务范围及要求 1、 保洁员每日早上和中午对样板房进行全面日常保洁，若样板 房需安排其他保洁活动，时间和人员另行安排。 2、 清洁内容包括： 门窗玻璃每日擦拭； 地面每日吸尘，擦拭； 家具及室内台面每日除尘； 壁面及各种摆设物、饰品每日除尘； 绿化花盆每日擦拭，清除烟头等杂物； 墙面每周除尘； 灯具及灯泡每周擦拭； 卫生洁具每日擦拭； 样板房走廊地面、墙面每日清洁； 看房通道地毯每日清扫。 3、绿化养护内容包括: 室内盆栽花卉、盆景的摆设和陈列，及时养护，更换； 适时进行室内外绿化的修剪使其造型整齐美观； 及时浇灌，清除枯枝残花，除草保持花木青绿和生机； 在非参观接待时间施放无异味的肥料，喷洒杀虫药； 根据上级通知增减，调整花木的品种、规格、数量。 （七） 工程维修工作职责 1、 每日定时巡查样板房区域，确保门窗启闭可靠，电路正常， 并对损坏灯具