外卡收单争议处理规则及流程精选.ppt

8②中 2 卡收单争议处理规则及流程 For喜来登酒店收银员培训 中国银行温州市分行银行卡中心2010  8②中有 目录 8是行合件 收单争议处理规则 收单争议案例分析 外卡争议处理规则及流程  8②中有 收单争议处理相关规则介绍-概既述 8是行合件 持卡人 商户 发卡行 Master Card The Heart of Comm 收单行 外卡争议处理规则及流程  8②中有 收单争议处理相关规则介绍-概既述 8是行合件 概述 VSA如知m、收单行及其商户的操作有一套规范的操 作规则,所有发卡行、收甲行及其商户必须严格按照国际组织规则规 范地进行信用卡交易。对于持卡人不承认或发卡行认为收单行或商户 操作不规范的交易,发卡行可以按照国际组织规则向收单行进行查询 和追款,收单行及其商户必须按照国际组织规则对争议交易进行核实 对于确实存在问题或操作不规范的交易要主动进行更正处理,对于正 常交易要及时回复发卡行相关信息,而对于双方都不承认责任的交易 由国际组织进行判决。 外卡争议处理规则及流程  8②中有 收单争议处理相关规则介绍sA争议流程 8是行合件 VISA争议流程 60天 45天 次提示( Representment) 120天or75天 拒付( Chargeback) 查询( Retrieva) 外卡争议处理规则及流程  8②中有 收单争议处理相关规则介绍一 MasterCard、JCB争议流程 今 Mastercard、JcB争议流程 45天 仲裁( Arbitration) 45天 次拒付(2 nd Chargeback) 次提示( Representment) 120天r75天 拒付( Chargeback) 18个月(JCB:3年 查询( Retrieval) 外卡争议处理规则及流程  8②中有 收单争议处理相关规则介绍-查询 8是行合件 今查询流程介绍 商户须严格按照交 易查询表上内容回 总行在接到发卡行 复我行。总行根据 对于持卡人有争议 的查询后,会通过分行/商户的回复意 的交易,发卡行可 《交易查询表》将 见进行处理 以向收单行发出 发卡行的查询原因 个查询请求,收单 需要商户提供的 行必须在规定的期 单据以及查询回复 限内回复 期限告知分行 外卡争议处理规则及流程  8②中有 收单争议处理相关规则介绍-查询 8是行合件 发卡行进行查询的原因 查询签字 持卡人对交易(金额等)有争议 持卡人不承认交易 假卡分析 查询全套TE单据(酒店类商户要求提供全套单据) ·司法调查要求调单 外卡争议处理规则及流程  8②中有 收单争议处理相关规则介绍-查询 8是行合件 应注意的问题 A 收单行必须在规定的期限内回复发卡行发起的查询。 VSAa时照单行在30天之内回复。 分行需要严格遵守《交易查询表》上规定的期限进 行回复。否则发卡行有权拒付。 ◆查询期限及单据保存期:发卡行可以对自交易日期 起18个月内(JCB为3年)的交易进行查询,故要求 分行/商户将单据保存至少一年半。 外卡争议处理规则及流程  8②中有 收单争议处理相关规则介绍-查询 8是行合件 心商户操作中常见问题 1、单据不清晰 ◆签购单颜色较浅:由于没有及时更换墨粉或者单据保存不 当造成单据颜色较浅,复印/扫描后无法看清卡号、金额、 交易日期等信息 ◆卡号重叠压印:由于签购单打印纸放置位置不端正造成打 印时卡号与签购单行文字重叠一起,无法看清。 ◆热敏纸单保存一段时间后存在褪色不清晰的问题。 对于以上情况发卡行均可以进行拒付,从而造成我行损 失,故要求商户在打印签购单时注意以上问题,及时更换 墨粉,对于打印重叠的单据及时更正并重新打印并将单据 妥善保存。 外卡争议处理规则及流程