大酒店前台员工工作须知.pdfVIP

.. 安国市药都大酒店前台员工工作须知 1. 免费 和赠送 的区别 接待不要随时把 免费 挂在嘴边 . 免费这个词给客人的感觉会是 这东西本来 就是我的 . 换成赠送 能让客人有种捡了小便宜的感觉 . 比如现在大多酒店 的早餐都是免费的 很多接待在推销房间的时候会说 我们的房间都有免费的双 人早餐 这样的说辞对刺激客人的购买兴趣力度远远没有 我们会赠送您双人 早餐 来的猛烈 可以来回推敲一下两句话的不同 2.免责行为 遇到客人昏倒 : 请尽量大声的呼叫同事前来，这是个免责行为，你的呼叫声 要尽量让其他客人听到才是你的目的， 以防被昏倒的客人诬赖成是你把他弄昏的 这里倒的确有那么点 有人昏倒了 ,求围观 ! 的意思在里面，这招适用于在没有摄 像头的死角里，千万不要随时随地的乱用