质量手册08测量分析.pdfVIP

8．监视、测量、分析和改进 8.1 总则 为证实监理服务与公司质量目标、监理合同、法律法规的符合性，确保质量管理体 系符合标准要求，并能够持续改进其有效性，公司制定了〈内部审核程序〉、〈监理工 作检查评定制度〉、〈不合格控制程序〉、〈数据收集、整理分析制度〉、〈纠正和预防措 施程序〉、〈意见箱管理制度〉，通过对这些程序、制度的运作和执行，包括采用规定的 统计技术，以达到对质量管理体系的监视、测量、分析和改进。 M O C 8.2 监视和测量 G. 8.2.1 顾客满意 N O 追求顾客满意是公司建立和实施质量管理体系的目标，为了对公司质量目标和质 L U 量管理体系业绩进行测量，公司制定了〈顾客沟通及满意度调查制度〉，设立了意见箱 H Z 及制定了〈意见箱管理制度〉，以此来收集、分析顾客以及来自政府监督机构对公司所 W. 提供监理服务满意程度的信息，评价质量管理体系的有效性，规定信息收集渠道和范 W 围，为持续改进提供依据。 W 顾客满意度调查由综合经营部组织实施。 网 意见簿开箱及意见处理由行政办负责。 龙 上述情况都必须汇报到公司领导层。 筑 详见：〈顾客沟通与满意度调查制度〉、〈意见箱管理制度〉。 8.2.2 内部审核 a ）内部审核是由公司审核小组按规定的时间间隔，审核公司质量管理体系的实施 效果，目的是： . ① 确定监理实施过程与监理策划要求的一致性，质量管理体系与标准要求和体 系文件要求的符合性。 ② 确定质量管理体系是否得到有效实施和保持。 b ）公司编制了〈内部审核程序〉，对如下事项做出了规定： ① 审核的准则、范围、频次和方法。 ② 审核的职责包括审核员的职责和资格，受审部门及相关部门的职责和要求，审 核员不得审核自己的工作。 ③ 审核的策划、实施及报告结果和保持记录的要求。 c ）各责任部门应及时采取纠正措施，消除已发现的不合格及其产生的原因。审核 小组负责对受审部门所采取的纠正措施进行跟踪、检查和验证，并将处理情况 报告管理者代表。 M 详见〈内部审核程序〉 O C 8.2.3 体系过程的监视和测量 G. 为证实质量管理体系过程具备实现监理所策划的目标的能力，实现公司的质量目 N 标，满足顾客要求，公司通过运行〈内部审核程序〉、〈管理评审程序〉，组织定期的体 O