浅谈电子商务企业知识管理的要求.docx

浅谈电子商务企业知识管理的要求 1.为什么要建立知识管理战略许多企业在开始实施电子商务战略时往往依靠咨 询公司的帮助，但是，当网站建设结束，正式运作时，咨询公司将会带着宝贵的 知识经验离开， 留下公司独立地处理将来网站经营过程中的各种问题， 而这些问 题都是以前从未遇到过的， 比如： 新的业务流程引起的顾客服务质量的损害， 不 能对外界的挑战作出很快反应等。 公司遇到这些问题的严重性也将随着转型的程 度而不同。 在这种情况下， 如果公司不实施正确的知识管理及技能转移战略， 那 么将电子商务融入企业的业务管理将很容易失败。 2.转型的阶段及相应的知识管理问题转型有四个阶段， 每个连续阶段都会增