2016医疗质量安全管理年终工作总结.pdf

2016 医疗质量安全管理年终工作总结样本 1 医疗卫生改革的最终目标是要以较低廉的费用为病人提供较优质的医疗服务。近几年 来，我院和其它市级综合性医院一样， 成为了我市医疗卫生工作的基本组成部分， 而且形成 了独有的妇幼医疗卫生工作体系， 在为全区妇女儿童提供质优价廉的医药医疗保健服务、 继 承发展医药学术和培养医药人才方面作了不懈的努力。在 200x 年，我院坚持以病人为中心 的服务理念，以提高医疗质量、 合理收费、降低医疗费用为落脚点，努力为广大患者提供优 质的医疗服务。 一、加强医疗质量管理，保证和提高医疗服务质量 (一 )医疗质量管理是医院管理的核心，提高医疗质量是管理医院根本目的。医疗质量是 医院的生命线，医疗水平的高低、医疗质量的优劣直接关系到医院的生存和发展。近些年， 我院在医疗质量服务的基础上， 把减少医疗质量缺陷，及时排查、 消除医疗安全隐患， 减少 医疗事故争议， 杜绝医疗事故当作重中之重的工作。 我院严把医疗质量关， 各科室严格执行 各项规章制度，规范诊疗行为，坚持首诊负责制、三级查房制、疑难病人会诊、重危病人及 术前术后讨论制度。 增强责任意识， 注重医疗活动中的动态分析， 做好各种防范措施， 防患 于未然。针对当前患者对医疗知情权要求的提高，完善各项告知制度。 加强质控管理。 (二 ) 优化医疗服务流程以提高医疗质量的基础。服务流程是医疗机构的运行结构和方 式，在不增加病房、 卫技人员的基础上， 优化的医疗服务流程决定了医疗机构的效率和竞争 力，这在很大程度上增强了医院的长期生存能力， 使医院的可用资源通过平衡流程中的各组 成部分来减少重复和浪费， 使医院现有硬件和软件达到较高的利用率和较好的利用水平， 尽 可能发挥专业技术人员的能力，尽可能满足病员的需求，取得较高的经济效益和社会效益。 我院坚持以病人为中心， 在优化医疗流程， 方便病人就医上下功夫， 求实效， 增强服务意识， 优化发展环境， 努力为病人提供温馨便捷、优质的医疗服务。 推出各项便民措施， 如收费挂 号窗口联网，减少挂号排长队， 部分专家设立专门挂号窗口， 推出电话预约挂号等措施。医 技科室出报告单推出限时承诺。护理部门在开展星级护士评选活动中涌现了一批先进护士， 护患构筑连心桥， 推出便民措施， 想方设法为病人解决实际问题， 住院病人对护理工作满意 度达 98% 。 (三 )实施医疗质量、医疗安全教育，是加强医疗质量的基础。如何提高管理者自身素质 和加强全院医务人员的素质教育是质量管理的基础。 提高医疗质量不是单靠几位管理者或部 分医务人员的努力可以实现的，而是需要医院全体职工具有正 确的人生观、价值观、职业道德观 ;需要强烈的责任感、事业心、同情心 ;需要树立牢固 的医疗质量、医疗安全意识 ;在院内全面开展优质服务和 “安全就是最大的节约，事故就是最 大的浪费 ”活动，激发职工比学习、讲奉献的敬业精神，形成了比、学、赶、超的良好氛围。 (四)建立完善的质量管理体系，规范医疗行为是核心。近年来，我院从加强制度建设入 手，结合各岗位的工作性质、工作内容，制定了岗位职责、医德医风、人事管理、会议、学 习、考勤、安全保卫、后勤管理、财务财产管理、统计报表管理、医疗文书档案管理，奖、 惩等共五部分 241 条管理制度 ;制定了行政管理、医疗质量管理、护理质量管理、药品管理、 院内感染控制管理、 财务管理以及思想政治工作和医德医风管理等