深圳保利物业管理公司质量基础手册.doc

深圳保利物业管理企业质量手册 0.1目录 序号 题 目 章节号 页 码 01 封面 0.0 0 02 目录 0.1 1 03 修改页 0.2 2 04 公布令 0.3 3 05 发放控制 0.4 5 06 引用标准、缩写和定义 0.5 6 07 说明 0.6 7 08 企业介绍 1.0 8 09 质量方针 2.0 9 10 质量目标 2.1 10 11 企业组织机构图 3.0 11 12 质量管理体系 4.0 12 13 管理职责 5.0 14 14 资源管理 6.0 17 15 产品实现 7.0 19 16 测量、分析和改善 8.0 23 17 附件一：质量管理体系步骤图 18 附件二：质量管理体系文件编制计划 （详见POLY-WI-423《质量文件编制要求》） 0.2修改页 序号 修 改 内 容 修改后 版 次 提出部门 同意人 生效日期  0.3 公布令 依据ISO9001：20XX标准要求，结合企业(深圳市保利物业管理、保利城花园管理处)实际情况，制订了《质量手册》。本《质量手册》对内作为质量管理活动（物业管理及相关服务）纲领性和法规性文件，对外说明企业质量管理体系，现给予同意并公布，要求企业(深圳市保利物业管理、保利城花园管理处)全体职员认真学习，严格遵守和落实实施本《质量手册》各项要求和要求。 本《质量手册》自20XX年4月1日起生效。 此 令！ 总经理： 日 期：20XX年3月31日  任 命 书 为了落实实施GB/T 19001-20XXidtISO9001:20XX《质量管理体系要求》及依此建立本企业质量管理体系，加强对质量管理体系运作领导，特任命 为本企业管理者代表，任命 法三章 为本企业管理者代表代理人。 1．管理者代表其职责、权限为： 1．1确保本企业根据ISO9001：20XX标准要求，建立、实施、保持和改善质量管理体系，领导和组织本企业ISO9000体系工作； 1．2立即向总经理汇报本企业质量体系运行情况，以供管理评审和作为质量体系改善基础； 1．3负责在企业内形成“满足用户要求”意识和质量意识； 1．4负责和本企业质量管理体系相关外部各方联络工作。 2．管理者代表代理人职责、权限为： 1．1帮助管理者代表根据ISO9001：20XX标准要求，维持质量管理体系； 1．2立即向管理者代表汇报本企业质量体系运行情况； 1．3管理者代表不在岗时，依据管理者代表授权，负责和本企业质量管理体系相关外部各方联络工作。 此 令！ 董事长： 日 期：20XX年3月31日  0.4发放控制 序号 类 别 分发号 发放对象 备 注 01 受控副本 01 总经理 02 受控副本 02 管理者代表 03 受控副本 03 人事行政部 04 受控原件 品质部 原件（复制用） 05 受控副本 05 品质部 供借阅用 06 受控副本 06 财务部 07 受控副本 07 认证机构 08 受控副本 10 保利城花园管理处 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18  0．5引用标准、缩写和定义 0．5．1引用标准 序号 标准名称 标准编号 版本 01 质量管理体系——基础标准和术语 ISO9000：20XX 02 质量管理体系——要求 ISO9001：20XX 03 质量管理体系——业绩改善指南 ISO9004：20XX 04 质量体系审核指南 第1部分：审核 ISO10011-1：1990 05 深圳经济特区住宅区物业管理条例 06 物业管理创优标准 0．5．2缩写 A． QM——质量方针目标手册/质量手册 B． QP——程序文件 C． WI——作业规范 D． QR——质量统计 0．5．3定义 A．本企业质量体系文件采取ISO9000：20XX中术语和定义。 B．本企业质量体系文件中所描述“企业”即指：深圳市保利物业管理。 C．为避免误解和考虑行业习惯，对以下术语做出更具体解释： ①用户——指本企业所提供物业管理服务、及相关服务接收者。在质量体系文件不一样场所，分别代表或包含了业主、非业主使用人（用户）、其它服务接收者（如临时在小区内停泊车辆车主等）含义。 ②材料、物品、服务、产品——“材料”专指本企业所提供物业管理服务、及相关服务接收者。“物品”指全部物品，包含“材料”；“服务”专指物业管理服务；“产品”特指“服务”和“材料”  0.6说明 0．6．1总则 本《质量手册》依据ISO9001：20XX标准，结合企业（深圳市保利物业管理）实际，对企业物业管理服务、及相关服务接收者。服务质量管理体系要求做出要求，以达成以下目标： A．证实企业有能力稳定地提供满足用户和适使用方法律法规要求物业管理服务、及相关服务。 B．经过质量管理体系有效