客户至尊-金牌客户服务技巧试题.docx

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2020-09-28 发布于天津
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客户至尊-金牌客户服务技巧试题.docx

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站在客户的立场上将心比心满足客户哪种需求的难度最大回答正确客户至尊一金牌客户服务技巧单选题在接待客户的准备工作中预测客户需求时不包括下列哪一项回答正确信息需求环境需求情感需求心理需求在麦当劳肯德基里也设有专门的儿童乐园这属于满足客户的哪种需求回答正确物质需求环境需求信息的需求精神需求客户服务循环图的第一步是回答正确理解客户希接待客户帮助客户留住客户哪一项不属于理解客户的技巧回答正确准确的提出问题对客户谈到的问题进行复述降低客户的期望值耐心的聆听客户的谈话环境需求情感需求信息需求环境需求和信息需求

2. B 2. B 站在客户的立场上将心比心 5. 5.满足客户哪种需求的难度最大? 回答：正确客户至尊一金牌客户服务技巧单选题在接待客户的准备工作中预测客户需求时，不包括下列哪一项？回答：正确 A 信息需求 B 环境需求 C 情感需求 D * 心理需求在麦当劳、肯德基里也设有专门的儿童乐园，这属于满足客户的哪种需求？回答：正确 A 物质需求 B * 环境需求 C 信息的需求 r D 精神需求客户服务循环图的第一步是：回答：正确 C A 理解客户希 B 接待客户 C 帮助客户 r D 留住客户哪一项不属于理解客户的技巧？回答：正确 o A 准确的提出问题 r B 对客户