GB/T 27922-2011商品售后服务评价体系.pdf

ICS03.080.01 A00 中华人 民共和 国国家标准 / — GBT27922 2011 商品售后服务评价体系 Evaluationsstemforafter-salesserviceofcommodit y y 2011-12-30发布 2012-02-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发 布 中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 / — GBT27922 2011 目 次 前言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅰ 1 范围 ……………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 ………………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………… 1 4 评价原则 ………………………………………………………………………………………………… 2 5 评价指标 ………………………………………………………………………………………………… 2 6 评价的方式与方法 ……………………………………………………………………………………… 4 参考文献……………………………………………………………………………………………………… 7 / — GBT27922 2011 前 言 本标准按照 / — 给出的规则起草。 GBT1.1 2009 本标准由中国商业联合会提出。 本标准由中华人民共和国商务部归口。 : 、 、 、 本标准起草单位 中国商业联合会商业标准中心 北京五洲天宇认证中心 中国认证认可协会 海尔 、 、 、 集团 康佳集团股份有限公司 佛山市顺德区美的微波电器制造有限公司 广东美的精品电器制造有限 、 、 、 、 公司 广州中标联检验认证技术开发有限公司 长沙中联重工科技发展股份有限公司 五粮液股份公司 、 、 、 合肥美菱股份有限公司 淮海车辆集团有限公司 江苏雅迪科技发展有限公司 北京城乡贸易中心股份 、 、 、 、 有限公司 山东梦金园珠宝首饰有限公司 广东志高空调有限公司 北京金殿友谊商城 浙江金洲管道科 、 ( ) 、