演示模板质量的概念及重要性.ppt

最佳答案 把你的车钥匙交给医生，由医生开车送老人去医院救治。而你呢？…… 当然是留下来陪梦中情人,该干什么就干什么去。 ..。.. * 分析 为什么你不是这样去想的呢？ 因为人的习惯思维是：车子的钥匙是自己掌握的，这是你的优势，你所想的是你要驾车带走哪一个人，而没去想放下自己的优势，换一种方式去解决问题。 ..。.. * 什么是“质量”？ 质量概述 ..。.. * 什么是“质量”？ 质量概述 我们所说的质量一般指： 产品质量 工作质量 服务质量 知识和软件质量 环境质量 外形、屏幕 信号、声音 售后、维修 上网、软件 电池辐射、耗电量 ..。.. * 什么是“质量”？ 质量概述 也可以指： 人的质量 企业质量 军队质量 国家质量 人的素质 生产能力 作战能力 综合国力 ..。.. * 质量概述 洗衣机的投诉 有家生产洗衣机的厂家需要钢板用来制造外壳，有两家生产所需的钢板，A公司和B公司。 A公司生产的产品厚度为2± 0.01mm;价格便宜 B公司生产的产品厚度为2± 0.004mm；价格贵 洗衣机厂采用A公司产品，经常导致模具受损，由于模具制造成本高，投诉A公司产品有质量问题，最后采用B公司的产品。 A公司人员不解，我们的产品优于国家标准2± 0.015mm ，怎么能说我们产品有问题呢？ ..。.. * 质量概述 洗衣机的投诉 反思：什么是质量？ ——是满足国家标准要求？ ————是满足企业标准要求？ —————还是满足顾客的要求和期望？ ..。.. * 质量概述 洗衣机的投诉 为什么说，满足顾客要求和期望才算是质量呢？ 因为现在是供大于求的社会，顾客已是善变的顾客，你已不再是客户唯一的选择。 顾客就象水，随时会变，变的原因有二： 内部原因——你不能满足顾客的要求（价格、质量、交货期、服务） 外部原因——竞争对手提供更优厚的条件：价格更底、质量更好、交付更及时、服务更周全，还有其它因素如交情更深 ..。.. * 质量概述 质量：满足顾客需求 卖出去才是硬道理 朱兰：质量就是适用性 ..。.. * 什么是“质量”？ 质量概述 质量是指：一组固有特性满足要求的程度。(27页） 固有特性：指可区分的特征。 比重、尺寸、颜色等。 要求：指明示的、通常隐含的或必需履行的需求或期望。 技术要求、产品要求和顾客要求等。 满足要求的程度：指在满足规定的要求和预期的使用目的方面的客观情况，是固有特性的客观表现或反映。 合格、不合格、等级、顾客满意等。 ..。.. * “质量”是什么？ 质量概述 是人们生活的保障 企业生存和发展的保障 是一个国家科技水平和 经济水平的综合反映 质量 ..。.. * “质量”是什么？ 质量概述 质量已成为社会经济发展的关键因素之一，不仅是国家振兴的动力，是企业成功的根本，更是可持续发展的基础。 质量是国家振兴和社会经济可持续发展的战略因素。 保护资源、改善环境 (2页） 质量是企业竞争力的关键因素。 （3、4页）  不同的研究证明，质量竞争力是企业竞争力的核心。 质量是供需双赢的必要因素。 企业通过品种创新和质量改进来让用户满意，是走质量效益型道路的必由之路。（5页） ..。.. * 质量是国家振兴和社会经济可持续发展的战略因素 质量概述 60年代日本的工业水平几乎与我国相差无几，日本政府把质量作为一个战略问题来抓，引入了质量管理大量戴明和朱兰博士的质量管理方法，使经济得到迅速发展。 第二次世界大战后的美国，一直保持着世界第一经济大国的地位，也是源于美国高层决策者对质量工作的高度重视。 由总统发布文告，规定每年10月为美国的质量月，并建立美国质量管理奖，激励企业努力提高质量管理水平，创造出高质量的产品（服务）。 ..。.. * 质量是国家振兴和社会经济可持续发展的战略因素 质量概述 持续发展的核心思想是在经济发展的同时，注意保护资源和改善环境，使经济发展能持续进行下去，使人类以及各种物种的生存和延续能够继续下去。 解决好质量与资源的关系，才能为后代留下生存和发展需要的资源提供可能。 ..。.. * 质量是企业竞争力的关键因素 质量概述 市场占有率是利润的主要来源，而市场战略对利润水平的影响中，相对质量是一项关键性因素。 质量才是企业竞争力的关键因素，唯有高质量，企业才能在竞争中求生存、求发展。 ..。.. * 质量是供需双赢的必要因素 质量概述 顾客愿多花1/3的钱购买一辆质量较好的汽车； 愿多花1/2的钱购买一台质量更好的洗碗机； 愿多花2/3的钱购买一台质量更好的电视机； 愿多花一倍的钱购买一双高质量的鞋子等 企业必