（优质医学）手术室服务行为规范.ppt

接患者入手术室途中 现在我们接您去手术间， 有什么不舒服告诉我们。 等会儿先输液，然后打 麻醉，等您没有疼痛感 觉后才开始手术。 立起推车侧档，站在患者 头部，注意观察患者， 推车速度不能太快，防止患 者坠床，简单介绍手术流程。 * 接患者入手术室 亲切称呼）您好！我是您的巡回护士ＸＸ，今天我将配合手术医生为您做手术，手术期间我将一直在您身边，有不舒服时请您告诉我，我将尽量解决。昨晚睡得好吗？ 巡回护士在手术间门口迎接手术患者。核对无误后将患者送入手术间，语言亲切，动作轻柔。 * 接患者进入手术间 我们将协助您移到手术床上，手术床比较窄，为了您的安全，我们用安全带固定您的肢体。手术间已开了空调，您觉得合适吗？您有什么不舒服，请告诉我们。 （输液前）现在我们要为您输液， 穿刺时会有点疼，请您配合一下。 （输液后）谢谢合作！麻醉师马 上给您麻醉了，等麻醉起效了 感觉不疼时再做手术。您别紧张， 请尽量放松。 固定病人，防止坠床，动作轻柔 ，操作规范。 * 硬膜外麻醉前的护理 亲切称呼），现在麻醉医生要给您做麻醉了，需要在背部扎针，我帮您侧身，尽量抱拢成虾状，消毒时有点凉，扎针时有点疼，请您配合一下。麻醉前三方核查患者。患者需要时帮助松解裤带，协助摆好麻醉体位，注意保暖，打麻醉的过程注意解释和安慰患者，保证安全。 * 全麻前的护理 亲切称呼）现在麻醉医生要给您麻醉了，药物是从静脉注入的，您一会儿就睡着了，所以整个手术过程中您不会觉得疼。放松点，现在开始用药了。站在患者身边，以鼓励的目光支持患者。 * 清醒患者手术前摆体位 现在我们要为您摆放体位，为了您的安全，需要固定好您的肢体，如果觉得不舒服，请告诉我们，我们再进行调整，好吗？语言亲切，动作轻柔。手术开始前，不要过早暴露患者的身体。 * 手术区域皮肤消毒时 （对清醒患者）现在要进行皮肤消毒了，消毒液有点凉，消毒后马上为您盖上消毒巾，请不用紧张。手术开始前三方核查患者。注意调节室温，必要时站在患者身边适当使用拍拍或握住患者手等动作，使患者放松，以示鼓励。 * 手术中患者躁动 请您不要动，否则会影响手术，请告诉我您哪里不舒服，我会尽量给您解决，手术很顺利，请放心。及时告诉麻醉医生，并轻抚患者头部，给患者安全和信任感，及时检查肢体，处理不适。 * 手术结束 （亲切称呼）您好！手术结束了，谢谢您的配合，手术很顺利，您放心，我们现在送您回病房。结束后三方核查患者。协助患者整理衣裤，注意保护各种管道，动作轻柔，并注意保暖。 * 送回病房途中 您有什么不舒服吗？谢谢合作，好好休息，祝您早日康复。送患者回病房途中，推车动作要轻，观察患者面色。到病房后与病房护士一起将患者移到病床上，动作轻柔，并与病房护士做好交接班工作，与患者及家属交代注意事项。 * 对待接台手术的等候患者 您好！里面的手术就要结束了，请您不要着急，再耐心等一会儿。有什么不舒服请您告诉我们。及时帮助患者盖好被子保暖，态度和蔼，要有人陪伴，随时询问患者情况。 * 等待电梯时间长您别着急，可能用电梯的患者太多了，请麻醉医生照看一下患者，我去看看，解决一下。动作迅速，及时解决。安抚患者，告诉家属不要在电梯内跳动、喊叫或扒电梯门。 发现患者或家属吸烟 您好！吸烟有害健康，请您不要吸烟。谢谢您的配合。 面带微笑，耐心解释。 * 如何提高服务意识 * 严格执行各项规章制度 这是防止差错、事故与纠纷的根本保障 手术室护士应认真对待每台手术，不论大、中、小手术都应保持清醒的头脑和责任心，严格执行各项规章制度，不论手术多、时间长、工作量大等各种问题。手术室护士应把安全问题放在首位，认真无菌操作，认真执行查对制度，做好消毒隔离工作，并做好互相监督的工作。 * 提高业务能力，加强责任心 手术室护士熟练、准确配合手术室确保手术顺利完成准确无误的重要条件，熟练准确的配合手术，能使手术在最短的时间内完成，消除因护士准