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分析顾客类型与赞美技巧 员工入职培训篇 顾客的定义 ? 分组讨论： ? 1 、假如你是一位顾客，在逛卖场的时候 你想获得什么？ 顾客的定义 ? 是一位希望选购货品（服务）以满足自己 即时（或将来）需要的人，希望他付出的 的每分钱都能换来最佳的回报 ? 只为满足所需而不欲担心货品的质量因素 和其它因素 ? 因为有需要才要光顾，期望顾客服务员能 提供彬彬有礼及高效率的服务 总结 ? 正因为顾客购买时有上述各种的期望（如 服务、品质）所以： ? ----- 才需要找专人协助 ? ----- 公司才需要顾客服务员 ? ----- 顾客是公司服务的重要人物， 是我们的上宾，我们要主动服 务他们 , 令他们开开心心的离开 了解你的顾客 ? 请问顾客购物时有哪些不同的心态？ 了解你的顾客 ? 顾客购物时三种不同的心态 ? 1 、清楚知道自己的需要及明白何种商品才 满足的顾客 ? 2 、清楚知道自己的需要却不清楚想购买哪 类商品的顾客 ? 3 、不准备购买任何商品的顾客 顾客类型 ? 分组讨论：在销售中，一般有哪些顾客类 型？ 顾客类型 ? 五种顾客类型 ? 1 、怕丑型 ? 2 、大款型 ? 3 、经济型 ? 4 、自助型 ? 5 、轻佻型 分析顾客类型 ? 1 、怕丑型 ? 特性： ? ----- 没主见 ? ----- 怕顾客服务员喋喋不休 ? ----- 通常是单身入铺 ? ----- 当